原标题：线上“厅（局）长信箱”接访，线下党员民警下沉排忧——湖北公安解决群众难题1158个

　　定期梳理汇总党员民警下基层收集的问题，及时提请省公安厅党委专题研究形成问题清单、任务清单、效果清单；

　　每周下发重点工作提示，项目化、清单化、精细化推进工作落实；

　　每月根据进展情况进行动态更新和闭环管理……

　　自“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动开展以来，湖北省公安厅收集需求和问题1492个，解决问题1158个。

　　列出信访清单，每月带案下访

　　9月1日，在湖北省公安厅“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动领导小组办公室，湖北日报全媒记者看到，该办收集问题清单、任务清单、效果清单“三张清单”450余份，厅党委专题研究确定共性问题14个、个性问题22个。

　　身入心至，谋定后动。

　　“始终坚持问题导向，由下基层工作专班统筹相关警种部门，开列问题清单，精准推送给包联干部，深入基层督导落实，形成‘研交办督结’闭环。”该办公室相关负责人说。

　　网上广“收信”，实地深“走访”。为拓宽群众信访渠道，全省公安机关全面开通网上“厅（局）长信箱”，公布咨询投诉电话、网址及办理流程，鼓励引导群众网上提出建议、反映诉求。

　　“对外可发挥网上信访主渠道作用，及时回应群众诉求，解决急难愁盼问题。对内可充当执法管理‘啄木鸟’作用，定期剖析公安执法和队伍建设问题，倒逼公安机关执法规范化建设。”省公安厅相关负责人说。

　　湖北省公安厅建立巡回指导工作机制，成立17个巡回指导组，分阶段对“实践活动”开展情况实地督导。

　　目前，湖北省公安厅已列重点信访事项清单213项，逐一明确包联督导机关干部，每月到信访人所在地带案下访。

　　问题在基层发现，办法在现场寻找

　　今年以来，襄阳市襄城区一高速公路匝道附近路口发生多起机动车与行人碰撞事故。省公安厅高警总队四支队接群众反映后，将该问题列入清单，并迅速与当地警方现场踏勘隐患路段。

　　经实地观察发现，该路口直行信号灯熄灭后，一些群众不顾人行红灯，开始沿斑马线过马路，但此时机动车左转信号灯已开启，由于驾驶员右侧视线被直行等候车辆阻挡，极易导致人车碰撞事故。

　　“将机动车停车线后移1米，留足行人与驾驶员的观察距离。”一个困扰警民的交通问题迎刃而解。

　　自实践活动开展以来，湖北全警推行“一线工作法”，扎实开展蹲点式、沉浸式调研，坚持问题在基层发现、办法在现场寻找、矛盾在一线解决。

　　省公安厅党委主要负责人深入华为、腾讯、武汉高德红外等企业走访调研30次，现场收集人民群众和市场主体反映的问题19个。厅直各单位处级干部累计到包联企业、派出所、社区实地走访1738次，收集意见问题1044个，解决问题765个。

　　“杜绝‘为下而下’，确保‘真下实下’。所有问题清单公开发布，责任到人、倒排工期、动态销号。”省公安厅相关负责人表示，要结合实践活动要求，进一步做实做细“235”机关包联机制，即按照省公安厅20%、市州公安局30%、县（市、区）公安（分）局50%的比例，实现1504个派出所包联全覆盖、每月全走到，推动机关民警常态化下基层。

　　截至目前，全省44505名党员民警全部落实“双报到双报告”要求，下沉社区、村组走访103973人次，面对面解决群众急难愁盼。

　　不怕“鸡毛蒜皮”，群众小事当大事

　　6月中旬，松滋市公安局走访当地润天化学有限公司，得知其厂房建设因工地岩层多，施工难度大，多家爆破公司都无法承接其爆破项目。市局相关负责人当即将问题列入“任务清单”，经企业“警务服务官”多方协调，联系上专业技术能力较强的爆破公司。

　　“幸亏市局帮忙，才没有耽误工期。”松滋市润天化学有限公司负责人庆幸地说。

　　实践活动开展以来，省公安厅持续深化“万警访联万企”活动，建立厅领导包保、厅警种包联、各市州县包扶的“三级三包”对口帮扶企业机制，分层分级分类精准帮扶。各地公安机关依托“千警进千企”“项目警长制”等活动，帮扶解决实际问题。

　　聚焦“高效办成一件事”，持续优化“湖北公安政务服务平台”，发布10个警种324项政务服务事项，总访问量达6943万人次，办件总量达105万件，群众满意率为98.5%。

　　以群众身边和房前屋后的实事小事为切入点，积极参与美好环境与幸福生活共同缔造活动试点工作，全面增强群众获得感、幸福感、安全感。持续推动警力向基层一线倾斜，全省派出所警力增至20874人，占县级公安机关总警力44.7%。

　　“切实深入一线，让机关和基层距离更近，干警与百姓感情更深，民情才‘察’得全面、‘察’得精准，才能把好事实事真正做到群众心坎上。”省公安厅相关负责人表示。（湖北日报全媒记者 许旷 通讯员 廖琰璨）