近日，为充分满足纳税人的合理需求，让纳税人“少跑腿”，宜昌市夷陵区办税服务大厅积极推行“延时服务”工作制度。当日还未办结的业务，值班人员主动“延时”为纳税人办理，打通服务群众的“最后一分钟”。
近日，一位纳税人需要补缴车辆购置税。由于补缴的数量多达两百条，且已到补缴的最后期限，纳税人当时非常着急。窗口工作人员王波儿了解情况后，安抚纳税人情绪后为其提供延时服务，一直到晚上七点，终于为纳税人办理完业务。优质温暖的服务使得纳税人着急而来、满意而归。
这样的场景在办税大厅早不是个例，延时服务早已成为办税服务大厅的传统服务制度和常态化便民措施，一切从纳税人所求、所盼、所急入手，真正做到优质服务“不打烊”。
“xx公司办税人申请加入群聊”“xx公司已进入该群”，建立夷陵区福利企业退税服务QQ群的第一天就有不少企业加入进来。原来，为了解决企业每月都需到大厅修改变动员工花名册的问题，一分局想出了利用QQ群方便、快捷、灵活、互动的特点，为这些企业建立专属群的点子。企业每月如有信息变动，可直接在群里传递电子信息，大厅修改完成后便可申请办理退税。通过这一方法解决了因申报数据问题纳税人频繁往返税务机关之苦，既节约了办税时间，也提高了办税效率。
今年以来，宜昌市夷陵区办税大厅的学习风气和工作效率在短短数月内发生了极大的变化，通过集中学习、业务考试、轮岗交流等方式，不断扩宽学习方式和渠道，使业务水平不断提高，学习主动性不断增强，也进一步提升了纳税人的办税服务体验。（文 谭晓玲）
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