国际在线湖北消息：今年以来，荆门市沙洋县以政务服务窗口为切入口，聚焦“群众办事难”这一问题，疏堵点、治痛点、解难点、消愁点，不断提升政务服务水平。

　　疏堵点，打造“绿色窗口”。该县针对老年人、残疾人等特殊群体设立“绿色窗口”，为老年人提供“一对一”的人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助设备，方便老年人享受智能化服务，彻底解决老年人在智能化信息录入等方面遇到的困难；对行动不便需坐轮椅或搀扶的人群，由专人提供“陪伴式服务”，让带着办、陪着办、帮着办的服务群众机制成为新常态，确保老年人、残疾人等群体现场办事全程有人帮、服务连接无缝隙；在服务大厅设置盲道，配备轮椅、拐杖、老花镜、饮水机等便民设施，营造良好办事服务环境，助力特殊人群办事“无障碍”，提升特殊群体办事满意度和获得感。

　　治痛点，打造“只说Yes不说No窗口”。该县推行“窗口无否决权”服务机制，针对办事群众的任何询问和申请，践行只说“行”不说“不行”，只说“在哪办、怎么办”不说“办不了、不能办”，“只设路标、不设路障”的服务理念，着力解决行政审批和政务服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等问题，推动全县营商环境进一步优化。

　　解难点，打造“办不成事（补救）窗口”。“办不成事（补救）窗口”主要集中处理非群众自身原因“办不成事”的问题，同时收集群众办事的难点，由专人对共性问题进行集中研究解决，为政务服务因历史原因、政策调整、社会变化等情况或需要相关部门协作配合的审批服务事项开设处理渠道。“办不成事（补救）窗口”的设立架起了为民服务的连心桥，让政务服务做到自我提醒、自我监督、自我鞭策，不断提升政务服务办理效能、缩短办理时限。

　　消愁点，打造“现金缴费窗口”。该县在缴费频率较高的税务服务窗口专区设立“现金缴费窗口”，将传统缴费方式与智能缴费方式相结合，支持手机支付、银行卡支付和现金支付等多种缴费方式，把缴费方式选择权交还给办事群众，方便无手机支付、无银行卡和使用智能设备有困难的办事群众跨越智能缴费“数字鸿沟”。

　　下一步，沙洋县将不断创新政务服务模式，为群众和企业提供更加便捷、高效、优质的政务服务，打造有温度、有速度、有力度的政务服务体系。（文 黄正恒 姚璠）