国际在线湖北报道：近年来，荆门市供水总公司（下称 “荆门供水”）以用户用水需求为导向，启动“不满意度调查”，狠抓“精准微服务”，切实提升用户用水满意度。
2019年年底，荆门供水委托荆门市消费者委员会启动供水服务不满意度调查，向23万城区用户进行随机抽样调查。短短一周，就有475名市民在网上投了不满意票，100余名网友跟帖表达对供水服务的不满。该公司党委书记、总经理陈永根与78名消费者代表“面对面”，一一回应，明确表态将筹措资金增设泵站和延长加压管线解决居民所担心的水压不足问题。
通过调查，该公司了解到，荆门市高新区掇刀区掇刀石街道望兵石社区广延化工家属区和康大信用社家属区，存在水压偏低的问题，其所在区域超出公司的供水服务高程，需要通过建设加压设备或重新铺设管道。然而，这两个家属区属于改制企业小区，均无物业管理，供水改造资金一直无法落实。
在因新冠肺炎疫情造成企业6000余万元损失的情况下，荆门供水克服困难自筹资金18万元，铺设一条500余米长的DN100高压管道，彻底解决了两个家属区水压低的问题，让用户用上了 “舒心水”。
据荆门供水负责人介绍，该公司对每项服务都有严格的时间要求：24小时供水服务热线要求电话铃响12秒内接听，一般咨询5分钟内处理完毕，需调查回复的24小时内答复，特殊情况3天内采取其他方式答复；接到报漏电话后，维修施工部门立即组织抢修，30分钟内到达市区现场，做到小修不过夜、大修连续干……
荆门供水还提倡亲情式服务、实行一站式管理，严格落实“首问负责制”，接访、首办、分办、跟踪、电话回访全流程优化。所有业务一个窗口受理、所有环节内部闭环流动，并且要求每个环节即时办理，谁超时就追究谁的责任。
据了解，近3年来，经第三方用户满意度调查，荆门供水用户满意度指数均在97%以上。荆门供水更是连续多年被评为“消费者满意单位”“消费者满意品牌”。（文 黄正恒）
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