工作人员向用户宣讲水价优惠政策 供图 武汉水务集团

  国际在线湖北报道（胡礼国）：7月17日，国际在线湖北频道从武汉水务集团有限公司（以下简称“武水集团”）了解到，为进一步支持武汉市企业、个体工商户的疫后经营发展，落实水价优惠政策，让用户享受更加贴心的“获得用水”服务，武水集团紧扣政策要求，把准工作重点，全力以赴统筹推进用水优惠“减、免、缓”工作落细落实落地，确保优惠政策下达快、落点准、见效早。

  不让做好事的商户吃亏

  5月初，武水集团硚口营业所营销员肖璇在抄表时，发现辖区内一家酒店2月至4月的水量达到1200余吨。“虽然平时这家酒店的月均用水量在400吨左右，但疫情期间已停业，还这么高的水量，肯定有问题。”

  细心的肖璇立即指导店员排查，在关闭了酒店内的所有用水设施后，水表仍转得飞快，“这说明你们的内部管道有漏水。”肖璇将这一情况通知酒店的老板姚先生，一方面提醒他尽快修好漏水管道，一方面向其宣传疫情期间用水的优惠政策。

  姚先生称，受疫情影响，他的酒店暂停营业3个多月，店内也没有人居住，他也曾怀疑酒店内的管道漏水，但找不到人帮忙维修。后来，他去社区当了几个月志愿者，帮小区居民买菜购物送药，一忙起来，就把这事给忘了。

  “不能让做好事的人吃亏。”热心的肖璇现场指导店员收集相关资料，为该酒店申报水价优惠和停征污水处理费业务，同时协调客服部门加快审核流程。目前，姚先生不仅修好了酒店内受损的管道，同时还减免了近2000元的水费，他激动地说：“果然做好事不会吃亏，好人有好报。”

  帮忙“代办”解用户之所急

  7月13日，武汉迈威包装机械有限公司的唐女士致电武水集团高新供水公司工作人员石冰，咨询网上办理水价优惠相关事宜。唐女士称她两次在网上提交申报资料都没有成功。

  石冰分析，唐女士几次上传资料不成功可能是因为操作有误，于是他提出帮唐女士代办水价优惠申请工作。在收到唐女士提供的申报资料后，石冰成功完成了水价优惠申请工作。经过审核，唐女士所在公司顺利享受到1.6万元的用水优惠。据石冰介绍，他先后6次帮企业用户代办资料上传工作，目前经他办理水价优惠的企业有187家。

  为了让用水优惠政策惠及更多企业用户，武汉市水务集团组成了30余人的项目团队对该集团多个业务信息系统迭代更新，实现了用水优惠全程网上办、跟踪办、容缺办，企业用户通过线上渠道，足不出户就能办理用水优惠业务。

  截至目前，武水集团共免收疫情期间水费违约金3224万余元，为1200余家企业、个体工商户办理水费优惠240万元。