4月11日，居然之家武昌店工作人员在卖场内进行直播。 （湖北日报全媒记者 柯皓 通讯员 黄丽娅 摄）

3月29日，汉口北文体玩具城主播直播推销文具。 （湖北日报全媒记者 柯皓 摄）

　　4月8日下午3时，一场特别的直播，受到全国网友的关注——

　　在抖音“市长带你看湖北”直播活动中，武汉市政府党组成员李强通过手机镜头，为良品铺子、周黑鸭、扬子江等武汉品牌带货，累计观看的人数超过252万人，累计销售产品29.9万件，总销售额达到1793万元。

　　新冠肺炎疫情发生，武汉市实体商超、集贸市场关闭，线上采买、社区团购等，成为宅家市民的主要选择，无形中强化了消费者线上消费习惯。因应这种变化，越来越多实体商家、购物中心、家居卖场，甚至批发市场，危中寻机，纷纷转变“赛道”，通过网络直播、社群营销、线上商城等方式，把销售搬到“云”上，向线上扩展。

　　直播带货——

　　店员转身变主播

　　2月18日，武汉银泰百货携手淘宝直播，为10位导购开通直播专场，整场直播历时3小时，观看人数达到7.5万人，相当于一家顶级购物中心的周末客流量。

　　此后，越来越多银泰百货的导购加入到直播队伍。目前，已有1000多位导购注册成为淘宝主播。武汉银泰创意城西有专柜店员陈曼说，她2月25日起开始直播，已直播了7场，每场3个小时，直播时最高客单价超过5000元。

　　汉口北市场内，实体店人气有待恢复，但线上市场却非常热闹。各行业经营户通过淘宝、腾讯直播、抖音等平台拓宽线上销路。品牌服装城二楼，莫西摩女装店一位女主播对着镜头，通过抖音直播向粉丝推荐店内特惠服饰，1个多小时，30单春季新款女装被粉丝装进购物车。

　　汉口北集团总裁曹天斌介绍，汉口北市场积极引入50多家产业互联网平台、电商平台及直播机构。针对下游采购商，利用腾讯直播、看点直播等开展线上订货会；针对普通消费者，利用淘宝、抖音等流量平台助商户去库存。

　　欧亚达、居然之家等家居卖场，也通过直播助力商户销售。

　　2019年“双11”，居然之家就开始布局线上直播。疫情发生后，居然之家加码线上营销，以卖场为单位实现规模化直播，越来越多的门店积极参与其中。

　　4月1日，居然之家武昌店举办“约惠总经理”直播活动，居然之家湖北分公司运营总监兼武昌店店长于兰田，与八大家居品牌负责人一起为观众侃货带货，直播订单成交142笔，观看直播的网友达到25201人次，引导6000人次进店。

　　社群营销——

　　微信群里顾客黏性强

　　疫情期间，武汉众多购物中心停业，却并未停止销售。

　　3月30日上午10时，武商广场开门营业。市民柯先生成为首个进场的顾客。“疫情期间，我妈妈一直当志愿者，戴口罩时间长了，脸上有不少疤痕。她在品牌微信群里订购了护肤品，我来帮她拿货。”

　　记者当天观察发现，武商广场每个专柜处，都有不少商品已打包好待顾客来取或准备快递寄出，到店的不少顾客，都是来提取疫情期间在家线上购买的商品。

　　武汉国际广场相关负责人介绍，疫情期间，商场的社群营销经历了从无到有，然后爆发式发展的过程。商场工作人员按楼层、品类，共建立了25个社群，每个群成员近500人；每个品牌也都有自己的微信社群。“群成员的活跃度很高，疫情期间商品很难购买，顾客有需求直接在群里跟工作人员对接，其中，家居用品和数码产品，疫情期间销量很好。”

　　中商广场DHC专柜导购员告诉记者，网上销售额比预想的好很多。二三月闭店期间，DHC专柜净销售额达到17万元。中商广场渠道推广主管袁菲介绍：“疫情期间，中商广场所有专柜都通过微信社群销售商品，微信群里的顾客有着很强的黏性。今后，我们线上线下将同步运营，顾客可选择自己喜欢的购物方式。”

　　“疫情期间，整个城市暂停，我们立刻启动了门店无接触的互联网+行动。”良品铺子高级副总裁赵刚介绍，良品铺子除了重点发挥比较成熟的外卖平台业务优势外，还将单店微信社群及会员营销智能导购网络同步启动，迅速从线上拉动销售增量。未来，良品铺子将增强社群营销在门店中的应用。

　　电子商城——

　　市民宅家“云逛街”

　　“疫情期间，武商广场电子商城一直开放。”武商广场总经办高级经理徐萍介绍，顾客购买的商品，少部分已在疫情期间发货。恢复营业后，大部分商品通过顾客自提，或快递寄出。

　　徐萍说，目前，武商广场已搭建起电子商城小程序、社群营销（对接电子开单小程序）、直播、闪购等多种方式于一体的数字化营销平台，电子商城上有品牌旗舰店130余家，开启消费者“云逛街”模式。“疫情期间，武商广场电子商城、微信社群等线上销售方式起到了非常重要的作用，今后将成为我们的主战场之一。”

　　4月8日13时，黄陂盘龙城百联奥特莱斯停车场内，六成以上车位已停满了车。除电影院和儿童游乐场外，这里的470多家门店已全部开业。店外，顺丰、中通等快递公司正忙着打包消费者线上选购的商品准备寄出。

　　记者了解到，百联奥特莱斯通过品牌社群、线上商城等方式，在疫情期间也同样打开了销路。消费者可通过武汉百联奥特莱斯线上商城“即市”，在线选购心仪商品。武汉百联相关负责人介绍，目前“即市”上已有220家品牌上线。考虑到疫情防控需要，“即市”在4月1日后持续运行，为不出门选购商品的市民提供便利。（湖北日报全媒记者 黄磊）

　　专家观点

　　以数据驱动管理和运营

　　中南财经政法大学营销管理系主任 杜鹏

　　新冠肺炎疫情正倒逼实体商业，把销售搬到“云”上，加速实体商业转型。

　　困难中，同样蕴藏着机遇。疫情暴发，实体商业闭店，市民宅在家不得不在线上采购，这让消费者不断体验线上购物的优点，其消费行为和消费模式在潜移默化中发生变化，无形中强化了消费者线上消费习惯。

　　在直播、社群营销这些新的消费场景中，口碑、社交等消费元素将发挥更加显著的作用，这要求商家要更加重视沟通、互动，提升线上运营水平，提高数据管理与分析能力。疫情结束后，实体商家更应深度思考，如何打通线上线下全渠道运营，并以数据驱动管理和运营。

　　记者手记

　　实体商业迎来转型窗口期

　　□ 黄磊

　　目前，武汉实体商业已逐渐恢复营业，但人气仍有待回升。

　　疫情的发生，给消费市场带来巨大冲击，也给了实体商业充分转型的机遇。

　　直播、社群营销、电子商城等方式，突破了实体商业对时间和空间的限制。线上销售不受实体商业闭店时间影响，顾客可24小时购物。

　　同时，门店只能辐射周边10公里范围，而线上销售却把实体商业带到了更广阔的场景，大幅扩展了新增用户。

　　线下销售也必不可少，部分商品仍需体验式消费。线上线下齐头并进、相互补充，为实体商业带来全新的增长点。