6名12345公众诉求服务热线接线员正在工作 供图 秭归县委宣传部

  国际在线湖北消息（张雨晴 通讯员 周华山 侯毅）：2月27日上午，宜昌市秭归县智慧城市管理服务中心服务大厅内，6名12345公众诉求服务热线接线员不停地解答、记录群众来电咨询。自疫情防控工作启动以来，这条湖北率先开通的县级公众诉求服务热线，已成为全民抗“疫”特殊时期，政府了解民情民意、收集公众诉求、解决民生难题、完善防疫措施的战“疫”大数据之源，促进秭归县运用大数据支撑疫情防控，织牢人民群众生命安全防护网。

  1月25日起，该服务中心6名12345公众诉求服务热线接线员、4 名120服务值班员便一直24小时轮班从未休息。截至2月27日12时，接线员共接听诉求电话2854个，其中政策咨询电话2028个、求助电话328个、投诉及建议电话498个。

秭归县智慧城市管理服务中心 供图 秭归县委宣传部

  “12345公众诉求服务热线与110（120）平台进行有机整合，形成的智慧城市管理服务中心，承担了疫情防控数据汇集的重大职能。其特点是信息翔实、分类精准、反应迅速，为抗‘疫’决策提供了很好的数据支撑。”秭归县委常委、常务副县长黄文云说。

  “看，刚刚120接线员接到的求助，救护车已经将病人送进了医院。”黄文云所指方位，一块巨大的电子屏中出现了秭归县人民医院的实时监控画面。

  黄文云介绍，这块应急指挥调度LED大屏上可以同时展现21个实时监控画面。监控画面可以自由切换，全县3600多个监控点可以随机调取，应急指挥人员足不出户便可对全县情况一目了然。

  疫情防控期间，秭归县紧急安排3个专业技术人员全县巡检，及时维修设备、保障信号，全县3600多只“天眼”每个时段上线率达到了91%以上。

  同时，秭归县积极利用“智慧云”平台完善服务体系。疫情防控工作开展以后，该县第一时间创建并启用重大疫情联防联控网格化管理系统进行全民体温监测数据上报。全县10万户家庭信息全部录入系统，每天对外地返乡人员、确诊与疑似病例接触者等重点人群进行追踪关注，并及时将数据上传，系统内全部数据与“宜健通”对接共享，确保数据信息传输链高效畅通。

  线上线下服务平台同时开启，进行“大数据”服务对接。1月25日“封城”防控当晚，为保障医疗转诊、物资配送、应急服务等车辆通行及符合条件的人员返岗，秭归县政务服务大数据局根据指挥部的指令立即开启临时通行证办理窗口，火速抽调16名窗口工作人员为审验、检查后符合要求的车辆、人员办理临时通行证件。通行车辆及人员相关信息、通行车次与人次等数据第一时间录入“宜安行”系统，确保秭归县抗“疫”数据精准迅速进入宜昌市抗“疫”大数据系统。