武汉建筑装饰企业再度“许下承诺”

　　原标题：《武汉建筑装饰协会家装企业诚信公约》升级 武汉建筑装饰企业再度“许下承诺”

　　由武汉建筑装饰协会提议，武汉澳华、嘉禾、美颂雅庭、江南美、山水人家等20余家家装会员企业共同发起、制定的《武汉建筑装饰协会家装企业诚信公约》，下月迎来周年纪念。

　　本月，武汉建筑装饰协会再次发起《武汉建筑装饰协会家装企业诚信公约一周年承诺书》，相关企业再度主动将承诺升级，一是对去年的相关承诺予以升级，二是承诺内容不玩虚的，更为实在和细化。

　　《诚信公约》有了升级版本

　　承诺内容和评判标准更为明晰

　　新版的《诚信公约》，将去年提出的7项行为准则，进行了相应的强化，浓缩为6项。

　　核心重点仍是“三不”：不欺诈顾客，不打口水仗，不打价格战。具体来讲就是：

　　“杜绝经营活动中欺诈行为，不弄虚作假，不夸大宣传，不以劣充优，以次充好”；“不得互相拆台、诋毁”；“不搞恶性价格竞争、低价揽客、中间加价，不贪图暴利，恪守诚信原则”。

　　对于其他承诺，也细化了标准和内容。比如，各缔约企业郑重承诺“遵纪守法，诚信经营”这一条款时，就具体列明《公司法》《劳动法》《合同法》《消费者权益保护法》《价格法》《广告法》，传达了一个明确的信号：相关缔约企业必须严格遵守与经营活动和消费者保护相关的所有法律条文。

　　对于大家关心的“维权投诉”问题，新版《公约》明确承诺：主动倾听消费者意见，妥善解决消费者投诉，自觉接受政府有关部门、行业协会及消费者的监督，加强自律，完善自我，提高产品品质，提升服务质量。与2018年版本相比，增设了一个“主动倾听消费者意见”的前置条款，鼓励企业主动与消费者交流沟通，降低不必要的投诉量，节约社会资源。

　　此外，对于行业发展以及家装未来走向，新版《公约》倡导并践行“绿色家装”理念，鼓励企业“多采用安全环保的新材料、新技术，为消费者提供更舒适更环保的装修环境”。

　　《公约》还明确提出“奖惩条款”：违反《公约》内容，相关企业会受到业内警告批评或媒体曝光；而遵守《公约》，会得到行业和媒体的表彰。

　　武汉建筑装饰协会会长熊钢发表示，在缔约企业的共同努力下，新版《公约》能够切实保障消费者权益，促进行业积极有序发展。

　　践行《诚信公约》有了新面孔

　　“信用让消费更放心”是共同主题

　　武汉建筑装饰协会副秘书长刘萍介绍，2018年，武汉20余家家装企业共同发起签署了《家装诚信公约》，通过长江日报、武汉晚报等媒体向社会公开承诺，为消费者提供一个放心的家装消费市场。随着消费者消费观念不断变化、维权意识不断增强，作为服务性的家装行业更应主动营造良好的消费环境，2019年，家装企业仍将“信用让消费更放心”定为主题。

　　该协会家装委副主任田范，对2018年受理的投诉情况进行了大数据分析：2018年，家装委受理投诉492件，同比减少27.5%；工程质量、合同纠纷、售后服务等方面引起的投诉占比较大，其中主要为服务类投诉，说明诚信体系问题较多。对于消费者反馈的信息，企业应认真总结，不做主动增项加价的“二次经营”，严格履行合同，完善售后，企业不要相互拆台，不能无序竞争，杜绝违法获客。

　　该协会家装委主任、澳华装饰总经理吴亮表示，2018年，协会联合企业开展了众多活动，推动行业良性发展，2019年将继续发展新会员，加强与企业的联系，处理调解家装投诉，办好金牌施工队评选、第四届空间设计大赛等重点活动。

　　“目前，家装公司的运营成本越来越高，未来，平台化发展、专业化发展将成为主流。”名仕装饰董事长储亚云表示，企业应该探讨商业模式，促进行业有序发展。美颂雅庭副总裁何为表示，家装企业要想长久发展，应该在产品端和服务端下功夫，面对消费者投诉更要拿出担当，诚信经营是根本。

　　协会会长熊钢发总结认为：只有大家共谋发展，家装行业才会更有前途和希望。

　　缔约企业名单中，2019年又增加一些新的面孔，比如：方林装饰、名星集团、维艺装饰、豪迪装饰、南富士装饰等。

　　2019年增加了武汉方林装饰、武汉维艺装饰等新面孔，这说明更多的武汉优质装饰企业愿意诚信经营，共同促进行业进步，切实维护消费者权益！（撰文:金文兵 林硕）

　　武汉建筑装饰协会家装企业

　　诚信公约一周年承诺书

　　一、遵纪守法，诚信经营。严格遵守《公司法》《劳动法》《合同法》《消费者权益保护法》《价格法》《广告法》等有关法律法规，成为诚实守信、遵纪守法的践行者。 二、维护市场秩序，树行业新风。使用规范合同文本，守合同、讲信誉，做到报价体系、工程验收标准公平、公开、公正，透明，让消费者更满意。 三、维护行业的整体利益，大力加强企业间的合作。提倡公平竞争，不得互相拆台、诋毁。不搞恶性价格竞争，不贪图暴利，恪守诚信原则，自觉接受社会和消费者的监督。

　　四、杜绝经营活动中的欺诈行为，不弄虚作假，不夸大宣传，不以劣充优，不以次充好。 五、倡导并践行绿色家装，多采用安全环保的新材料、新技术，为消费者提供更舒适更环保的装修环境。

　　六、主动倾听消费者意见，妥善解决消费者投诉，自觉接受政府有关部门、行业协会及消费者的监督，加强自律，完善自我，提高产品品质，提升服务质量。