“现在公共设施报修不到半天就处理完成了，有‘12345’帮忙，真是省时省心又省力。”王女士不住地称赞荆门市东宝区12345政务服务便民热线的工作人员。
11月8日上午11点，市民王女士拨打12345热线反映东宝区圣境山路泉口一桥人行道中间电力井盖损坏。东宝区两个畅通工作办公室第一时间联系属地泉口街道及井盖所属单位东宝区供电公司进行处理，泉口街道工作人员迅速到达现场勘查情况，及时清理了井道中的垃圾及杂物，随后供电公司维修人员更换了新井盖，所有工作于下午3点前完成，并将结果反馈给王女士。
像这样高效解决市民诉求的案例，每天都在上演。今年以来，东宝区行政审批局以市民诉求为哨声，闻讯而动，以接诉即办、日交办、周调度、月通报的热线办理机制，打通解决市民诉求“最后一公里”，建立“123”闭环管理模式，采取“急事急办、特事特办、难事帮办、常事快办”的处置模式，实行工单分层分类办。截至目前，共受理热线工单8321件，办结率100%，满意率100%，在全市政绩目标季度考核中连续三次排名第一。
一枝一叶总关情，一点一滴见初心。群众的竖指点赞、点头称许，是对热线处置工作的最大肯定。今后，该局将进一步发挥12345政务服务便民热线“总客服”作用，强化社情民意的综合分析研判，收集问题、压实责任、规范办件，坚决做到事事有落实、件件有回音。（文 宋艳 苏含）
1、“国际在线”由中国国际广播电台主办。经中国国际广播电台授权，国广国际在线网络（北京）有限公司独家负责“国际在线”网站的市场经营。
2、凡本网注明“来源：国际在线”的所有信息内容，未经书面授权，任何单位及个人不得转载、摘编、复制或利用其他方式使用。
3、“国际在线”自有版权信息（包括但不限于“国际在线专稿”、“国际在线消息”、“国际在线XX消息”“国际在线报道”“国际在线XX报道”等信息内容，但明确标注为第三方版权的内容除外）均由国广国际在线网络（北京）有限公司统一管理和销售。
已取得国广国际在线网络（北京）有限公司使用授权的被授权人，应严格在授权范围内使用，不得超范围使用，使用时应注明“来源：国际在线”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。
任何未与国广国际在线网络（北京）有限公司签订相关协议或未取得授权书的公司、媒体、网站和个人均无权销售、使用“国际在线”网站的自有版权信息产品。否则，国广国际在线网络（北京）有限公司将采取法律手段维护合法权益，因此产生的损失及为此所花费的全部费用（包括但不限于律师费、诉讼费、差旅费、公证费等）全部由侵权方承担。
4、凡本网注明“来源：XXX（非国际在线）”的作品，均转载自其它媒体，转载目的在于传递更多信息，丰富网络文化，此类稿件并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。
5、如因作品内容、版权和其他问题需要与本网联系的，请在该事由发生之日起30日内进行。
