武汉东方中油燃气有限公司员工在检查供气设备 供图 蔡甸区委宣传部

　　国际在线湖北消息：3月18日，在武汉东方中油燃气有限公司优质服务提升动员会上，公司总经理刘刚说道：“2020年我们虽然在服务质量上取得了一定成绩，但仍有少数员工服务意识淡薄，用户反映还有意见。作为民生行业，我们就是要接受群众的监督。”

　　会议提出，今年作为优质服务提升年，公司将以刀刃向内的勇气持续优化营商环境，坚持“群众满意作为第一标准，市场评价作为第一评价，企业感受作为第一感受”，牢固树立“店小二”服务理念，从优流程、压时限、减资料、四零服务等环节着手，聚焦优化营商环境的难点痛点，从“安全求严、发展求新、业务求精、服务求优”等四个方面持续开展服务质量提升工作。

　　据了解，今年该公司将加大隐患的排查与治理，加强终端用户的用气意识和行为，加强管线的巡查，保障安全、平稳供气，为优质服务提供保障；提高员工服务素质和技能，开展技能大比拼；持续优化管网，提升供气能力；加快“互联网+线上办理”模式，通过不断完善网厅，利用微信、手机APP等线上渠道，受理客户报装、充值、安检及通气预约等业务，提高服务效能；主动向用户提供业务办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单、业务办理流程、收费项目及标准等信息，提高报装质量和效率，让客户实现“零跑腿、零资料”的目标。

　　便民升级 服务带来“回头客”

　　该公司利用微信公众号，让燃气用户足不出户便可享受便捷、优质、安全的服务，除了可以进行常规燃气服务外，还可享受安检预约、燃气安全问题咨询、燃气安全知识信息推送等服务。

　　该公司成立便民志愿服务队，进社区、进企业、进校园等开展活动，提供安全知识讲解、发放安全手册、咨询服务、开展上门维修等，让安全用气意识在千家万户“落地生根”。

　　该公司积极推广“一站式”客户服务，优化线上服务模式，实施安装限时办结，缩短从申请到通气的时间，通过流程的优化，提高安装办结效率，提升用户满意度。小微工商业用户从用气报装至通气最多不超过三个工作日。

武汉东方中油燃气有限公司供气管道 供图 蔡甸区委宣传部

　　从前端到后端服务精准高效

　　“以往得带3套材料，挨个去水电气3个窗口办理。现在一个窗口办理，一会儿就搞定，省时又省事。”去年8月25日，武汉市蔡甸区恒瑞上城小区居民雷先生来到蔡甸区政务服务中心，在武汉东方中油燃气有限公司驻政务大厅工作人员易晓露的帮助下一次性办完水电气业务。

　　如果说窗口和客户服务是燃气服务的“小前端”，那么维修就是燃气服务的“大后台”，将用户反映问题高效解决，做到了用户需求快速响应，实现故障恢复供气及时。

　　去年6月，森织汽车内饰（武汉）有限公司复合工序燃气控制器突发故障，造成复合工序无法正常生产，如果停产达到12小时以上，会直接导致上海大众、一汽大众、上海通用等汽车主机厂生产线停工，造成重大损失，该公司王经理给武汉东方中油燃气有限公司拨打了维修电话，没想到不到10分钟，东方燃气抢维修人员冯启峰、谢红涛赶到现场对设备进行维修，很快就恢复了供气。

　　“我们一方面在办事流程上做‘减法’，另一方面在优化服务上做‘加法’，通过持续推进‘一窗受理’‘一事联办’‘一站式’供气服务等模式，全面提升用户的满意度。”刘刚表示。（文 刘辉）