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同济医院全面停止人工挂号
2020-07-13 11:12:13来源:长江日报编辑:苏喜茹责编:石丽敏

  原标题:同济医院全面停止人工挂号自助机、互联网取代 28名挂号员全部转型

同济医院全面停止人工挂号

大部分在网上预约挂号的病人直接去了各诊室,只有极少数没有预约的病人在自助挂号机上挂号。长江日报记者田巧萍 摄

  7月9日一大早,同济医院财务处医疗结算科的李丹去了医院急诊内科,要与急诊内科沟通医保按病种收费的政策导向问题。这是学财会专业的她,在挂号室做了11年挂号员后,转型从事的新工作——以财务人员身份参与临床工作。

  12日,长江日报记者从华中科技大学同济医学院附属同济医院(以下简称“同济医院”)了解到,这个具有百年历史的医院(本部)28名挂号员全部实现了转型。

  1月23日,李丹在挂号室挂号窗口工作了一天,她也没有想到,这是她以挂号员身份工作的最后一天。新冠肺炎疫情期间,同济医院非新冠肺炎的普通门诊和专家门诊停诊,直到3月,才从内科开始逐步恢复非新冠肺炎病人的正常诊疗工作。为了减少病人在医院内聚集,医院取消了人工挂号,一律实行网上分时段预约和自助机自助挂号。

  同济医院院本部像李丹这样在门诊挂号室工作的财务人员共有28名。人工挂号取消后,全部转型,从过去简单、机械、重复的挂号工作,向提升患者就诊体验和为临床提供财务服务转变。

  李丹在挂号室的同事余海宏转型后的工作,是为病人在网上挂号提供及时服务。

  7月9日,同济医院院本部的门诊病人超过9000人。记者当天上午在医院门诊大厅看到,只有不到1/3的窗口在为病人办理补卡、退卡余额等业务。同时,线下使用自助机挂号人员的辅助工作由医院的导医人员承担了起来。

  同济医院门诊部主任李刚介绍:“网上预约挂号,就诊时间可以精确到某一时间段,病人只需提前15分钟到院,医院门诊再也没有黑压压排队挂号的人群,就医秩序好了。”

  同济医院财务处医疗结算科副科长罗毅的感受更为深刻:原来常年在挂号室的员工,现在有更多的时间和精力投入到对就诊病人的指引和其他服务之中。同时,也将过去无暇顾及的临床科室财务服务需求承担起来,如为临床提供报销政策咨询、个税管理、科室精细化运营等方面提供财务专业化服务。

  “做了11年的挂号员,现在的我更像一个学财会的专业人员了。”李丹笑称,借助互联网和信息化技术建立起来的预约挂号系统,不仅给病人提供了随地都能挂号的便利,也把她解放出来,去从事与财会专业相关的工作。(长江日报记者 田巧萍)

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