“现在办事体验真好，服务大厅宽敞整洁，工作人员有耐心，遇到疑难问题主动帮忙解决，贴心的服务值得点赞。”近日，在荆门东宝区政务服务中心社保窗口现场，办理完退休业务的张先生有感而发。

　　作为服务群众的最前沿、政策落实的“最后一公里”，东宝区人社局聚焦业务经办窗口，创优服务环境、创新制度举措、创设特色品牌，多措并举提升人社服务质效，打造优质社保服务环境助力更高质量发展。

　　创优服务环境展现专业形象。该局将养老保险关系转移接续、人事档案查阅等8个高频事项集中归并至政务服务窗口，明确界定岗位职责，全面梳理社保政策，编制社会保险业务经办流程，完善服务承诺制、首问责任制、限时办结制和一次性告知制等规章制度，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。

　　简化经办流程提高办事效率。该局打破部门间信息孤岛，简化材料和流程，实现业务数据实时共享，整合养老保险退休“一件事、跑一次”的联办业务，办理退休从跑4个单位、提交8份申请材料，到只需在“一事联办”窗口填写一张联办申请表，让群众享受退休养老“秒批秒办、即申即办”的改革成果。

　　打造精细化服务彰显人社温度。为最大限度方便办事群众，东宝区人社局创新社保服务改革，将灵活就业人员参保登记、核定缴费等75个高频事项纳入银行网点业务，充分实现人社公共服务事项“就近办”“多点办”“快速办”。针对特殊群体，人社部门提供预约服务、帮办代办服务、上门认证等特色服务、“一对一”贴心服务，让窗口服务延伸到家门口，不断提升人社服务温度，凝结成为企业和群众实实在在的满意度。

　　下一步，东宝区人社局将持续打造人性化、精细化、有温度的人社服务，更深层次地推进“减事项、减环节、减时间、减材料、减跑动”改革，为企业、群众提供更加优质便捷高效的人社服务。（文 杨柳）