平安银行武汉分行全方位服务残障群体 彰显人文关怀

平安银行工作人员在大堂接待携带导盲犬的视力残疾客户 供图 平安银行武汉分行

  国际在线湖北消息：近日，一位视力残疾的男性客户牵着一只拉布拉多犬来到平安银行武汉分行营业部办理业务。大堂经理发现拉布拉多犬身着“导盲犬”字样的红色工作服，便立即上前询问该客户办理什么业务。当得知该客户是要领取个人贷款房产证时，大堂经理马上将其引导到二楼集中作业办公区。

  在确认该导盲犬处于工作状态且不具攻击性时，该行运营部负责人对其他客户进行了沟通解释，引导视力残疾的男性客户携导盲犬到等候区休息。考虑到该客户情况特殊，平安银行武汉分行特开通绿色通道，指定专人为其快速办理了业务。

平安银行工作人员为视力残疾客户办理业务 供图 平安银行武汉分行

  业务办理完毕后，该客户对平安银行的热情服务和办事效率十分满意。工作人员在交谈中得知，该客户是一位电脑专业的老师，姓邹。邹老师携带的导盲犬“六六”是武汉市第一只导盲犬，刚刚坐飞机从大连导盲犬基地来到武汉，目前人与犬正在磨合适应中。邹老师表示，没想到第一次带“六六”到银行来办理业务就如此顺利，平安银行武汉分行的无障碍服务带给他们很好的体验和感受。

  随着平安银行对消费者权益保护工作的日益重视，该行对残障人士等特殊群体的权益关注也在提升，这也对银行的服务工作提出了更高的要求。平安银行武汉分行始终坚持“客户至上”的服务理念，切实做好客户尤其是老、弱、病、残等特殊客户的服务工作，彰显人文关怀，担当社会责任。（文 胡礼国 李丽娟 编辑 苏喜茹）

在业务办结之后，平安银行工作人员引导视力残疾客户与导盲犬离开 供图 平安银行武汉分行