“先行赔付”成为江城家居卖场“通行证”

　　“先行赔付”“30天无理由退换货”“扩大退换货范围”“延长保障期”“同城比价三倍退差”……这些家居销售的创新举措，近来在江城家居市场层出不穷。

　　“目前，武汉的大型家居卖场基本上都已开启‘先行赔付’模式。”昨日，武汉建筑装饰协会秘书长李一新介绍。

　　据介绍，“先行赔付”这一创新举措，于2006年前后在武汉落地。2008年汉来广场率先在灯饰行业推行“先行赔付”“30天无理由退换商品”等售后服务。之后的几年里，金鑫国际家居、红旗建材家居、欧亚达家居、居然之家、红星美凯龙等家居卖场，相继推出了“先行赔付”制度。

　　红星美凯龙湖北省营发中心总经理梁海楠告诉记者，这两年消费者的维权意识在不断增强，个性化服务需求也在不断提高。为此，今年红星美凯龙特别提出将在2019年对之前的服务进行全面升级。例如：将原来的“样品、特价、定制、进口、影响二次销售商品不退不换”改为“定制、进口、影响二次销售的商品不退不换”，将原有的家居“保养”服务升级为家居“维保”服务等。

　　李一新认为，“先行赔付”承诺在武汉各大家装卖场不断普及、家居销售创新举措层出不穷等现象，只是个开端，这也正是武汉家装业逐渐走向诚信经营、正规经营的一种表现。这些创新举措的不断推出，能让今后消费者在家居销售中更清楚地“问责”，而家居销售中的纠纷也更加“有规可循”。（武汉晚报记者冷靖华）