武汉创新社区治理——让社区服务更有“温度”

　　社区是城市治理的基本单位。建设有温度的城市，从建设有温度的社区开始。

　　近年来，武汉大力推进社区治理创新，促进社区形态更新和功能更新，初步实现了社区从“一元管理”向“多元治理”的转变。

　　居民事务

　　从等着来到上门办

　　近年来，不少市民发现，武汉许多社区办事大厅悄然换新颜，服务柜台被重新设计布局，形成综合化、多功能空间，实行敞开化、一体化办公。

　　湖北日报全媒记者走进武昌东亭社区看到，不少居民搬着椅子坐在社区工作人员身旁，咨询相关事宜。东亭社区负责人王学丽介绍，2018年6月，社区将办事大厅进行改造，将柜台工位全部调整为一个个办公卡座，让群众和社区工作人员可以近距离接触。

　　“社区工作人员，真正做到了服务群众最后一公里。”东亭社区网格员上门为患病不便的胡爱珍、邱昌平老人办理社保年审，老人只需眨眨眼睛，就可在支付宝上人脸识别完成社保年审手续。

　　王学丽称，社区工作人员从坐等居民前来办事，变成主动上门服务。目前，网格员可上门代办残疾人、老年人、计生等三大项十二小项事务，实现了从“柜台服务”到“上门服务”的转变。

　　24小时服务

　　网络让服务更贴身

　　今年69岁、家住百步亭三居委会怡和苑南区的殷爱华，真切地感受到了互联网给社区治理带来的改变。

　　殷爱华家电灯出现故障，老两口更换灯泡不便，她在“爱社区·江岸社区管家APP”上，通过“找书记”语音报给居委会书记龚汉华。10来分钟后，物业工作人员便上门为殷爱华解决了问题。“APP一直有人在线，收到留言后分派给相关人员处理，快捷高效。”龚汉华说。

　　爱社区运营经理高阳介绍，2017年7月，爱社区·江岸社区管家APP投入运营，APP上有找社区、找居委会、找物业、一键上报、找群团、微心愿六大服务功能。目前，APP用户数已有接近6万，活跃用户近2.1万，居民可在APP上用语音、文字、视频等方式反映社区问题，社区工作人员收集情况后，将问题直接分派给各职能部门。居民还可在APP上通过找群团功能，寻找舞蹈队、书法社等各类群团组织，丰富社区生活。

　　一专多能

　　社区干部成专业社工

　　在江汉区汽运社区，部分社区干部变身专业社工。他们既熟悉社区情况，又懂得社工专业知识，对社区治理创新发挥着越来越大的作用。

　　汽运社区书记吴后丽介绍，2013年起，汽运社区在武汉市率先培养社区工作人员成为专业社工，并成立孵化基地，引进社会组织进行孵化。

　　在汽运社区“活力空间”社会组织孵化基地里，有专为老年人提供服务的“快活里社区服务中心”，专为学生提供四点半课堂的“方寸地智囊科普教育中心”等社会组织。“活力空间”社工工作室负责人、社区干部张妮介绍，社会组织参与到社区工作中，并承接社区各类活动。她和三位同事从社区干部转变为专业社工后，成为社会组织与居民沟通的桥梁。

　　此外，社区还引导社会组织增强自身造血能力，引导其深入参与社区治理。目前，该社区已先后孵化出14个各类社会组织。（湖北日报全媒记者黄磊 通讯员戴良军）