小长假消费接诉量创新高

　　10月7日，湖北省工商局发布国庆假期湖北省消费者诉求分析报告。报告显示，湖北省12315平台共处理消费者诉求9688件，为历年国庆假期接诉量最高，其中咨询7163件、投诉2382件、举报143件。

　　其中，12315平台处理商品类投诉1067件，占投诉总量的44.79%；处理服务类投诉1315件，占投诉总量的55.21%，这是国庆期间服务类投诉占比首次超过商品类，从一定程度上折射出湖北省节假日消费倾向的变化，吃喝玩乐等服务领域消费增势愈发明显，消费升级步伐持续加快。

　　国庆期间旅游供需旺盛，餐饮住宿服务投诉随之“水涨船高”，投诉量在所有类别中最高。从消费者投诉情况来看，通过生活服务、旅游服务类APP（或网站）预订酒店，引发纠纷较多。住宿服务投诉主要反映网订酒店后无法按时入住酒店拒绝退订，假日入住预订酒店遭临时加价，酒店卫生条件不达标、服务水平低下，网络支付住宿押金退款不及时等；餐饮服务投诉主要反映餐馆优惠折扣不落实，预订包间无故被取消，服务态度恶劣，景区餐馆不明码标价，少数餐馆仍设最低消费等问题。（湖北日报记者张茜、通讯员程喆、童颖）