巡查督办优化办税服务 武汉市武昌区贯通办税流程“高速公路”

　　近日，武汉市基层作风巡查第五组在对武昌区税务局办税服务和流程进行巡查过程中，督促区税务局全方位提高服务意识，提升工作效率，推动办税服务再优化。

　　自2018年国地税系统合并以来，原国地税征管系统、业务流程因差异产生兼容性问题，群众没有尽快享受到合并带来的诸多便利。为此，武汉市基层作风巡查第五组对武昌区税务局进行了多次巡查。

　　巡查中收到纳税人反馈，合并后办理注销流程异常繁琐，来来回回要跑好几次，去好几个地方。作风巡查组高度重视此问题，到税务局进行督办，了解到区局相关业务科所正在不断深入研究，积极探索简化注销等各类事项办理流程。

　　在作风巡查组的督办下，自8月6日起，武昌区税务局实施最新注销、迁移业务办理流程，纳税人只需“跑一趟”，提交一份资料，在一个办税大厅“统一出件”，原来至少要跑两个地点，五、六次的事，如今从受理到出件只需在同一个地点，最多跑两次即可办结。真正在业务受理上施行“标准统一”“口径统一”“流程统一”的“标准化作业”，有效解决了纳税人多头跑、重复交件的问题，为纳税人节约办税成本过半。

　　随着电子税务局功能的不断优化，纳税人足不出户能办理的事项更多了，在线申报、交款、签三方协议等等。调查中，巡查组了解到，武昌税务局组织办税服务厅业务骨干利用空闲时间，进行电子税务局操作培训，提升办税人员辅导纳税人在线办税的能力。“让我们的工作人员教您开通一个网报，这样您以后就可以在家里报税了”这样的话，办税服务厅的工作人员每天都会对不同的纳税人重复。

　　此外，巡查组还关注到流程变更前受理的565户存量注销户办理流程问题。经过调查，了解到武昌区税务局在人手不足，日常业务压力繁重的情况下，抽调精干力量加急处理存量户。秉承“急纳税人之所急”的原则，专门选派两名工作人员驻点纳税评估所，为尽快消化注销存量业务“保驾护航”，确保内部流程“一路绿灯”，在办理时限内消化全部注销存量户，以实际行动诠释作风建设不停歇的理念。

　　通过巡查督办，武昌区税务局作风建设更上一层楼，现如今办事大厅里评议常用语已从“请您为我的服务扫码评价”变为了“来！来！来！我要给你扫码点赞！”。（人民网武汉 马晨珂 方颖）