武汉标准引领优质公共产品 老有所养住有所居

武汉市打造“红色物业”提高物业服务质量    贾代腾飞 摄

　　养老“武汉标准”成为全国样本

　　“要在养老等服务领域创建多个国际和省级标准试点。”这是武汉市2015年11月创建“全国质量强市示范城市”时吹响的号角。如今，武汉“养老服务标准”成为全国样本。

　　2018年1月26日，江汉区社会福利院和武汉市标准化研究院等单位组织编写的《养老机构标准化建设实用手册》正式发行，成为全国养老服务机构标准化建设的实用范本。5月23日，武汉市“互联网居家养老”服务设施建设四项标准出台，推动我市养老服务更加标准化。

　　创建“全国质量强市示范城市”以来，武汉市以全国养老服务标准化试点城市为契机，不断加强养老机构标准化建设，培育和引进了武汉侨亚社区养老服务管理公司等一批品牌化、连锁化、专业化的居家和社区养老服务机构，硚口区社会福利院等6家养老机构入选武汉首批示范性养老机构。江汉区社会福利院为五星级养老服务机构，汉阳区社会福利院、武昌区社会福利院、武昌区阳光福利院为四星级养老机构，江汉区富豪社区舒美养老院、武昌区石洞康乐园、侨亚康瑞养老服务管理有限公司被评定为三星级养老机构。

　　目前，武汉市系统集成了一批养老模式，形成了一批可借鉴的“武汉实践”，武汉作为全国唯一集聚近年来全国性养老服务改革试点项目最多的城市，多次受到民政部肯定。

　　物流标准化试点定国标10项

　　2016年被批准为物流标准化试点城市以来，武汉市推动物流行业标准制定、推广、实施，企业积极参与国标、行标制定，建立企业标准体系。30家试点企业，共参与制定国家标准10项，地方标准2项，团体标准3项，九州通等6家企业建立企业标准体系。

　　在经济交往中，由于各国、各地区运输标准不一，严重影响进出口贸易发展和货物流通。为了提高物流工作效率，加快商品流通速度、保证物流质量、降低物流成本，必须在运输工具、包装、装卸、仓储、信息等方面采用统一标准，实现物流标准统一化。

　　一年多来，武汉市把握试点机遇，结合优势大胆探索，通过组建联盟、政策引导，形成企业集团内、城市圈范围内标准化物流设施布局“一体化”，以“一块板”为重点的托盘循环共用体系初步形成，以“一个筐”为特点的农副食品标准化配送模式逐步建立。

　　据武汉市商务局介绍，此次物流标准化试点工作，以托盘为切入点来系统推进。试点企业标准化托盘使用率提高到98.6%， 试点企业货损率由4%下降至1.8%。 物流标准化联盟成员增至80个，达成合作项目超过50个。物流标准化试点工作取得明显成效，获得商务部专项督查组的充分肯定。2017年武汉市物流业增加值突破1200亿元。

　　“红色物业”写入社区治理规定

　　近期，武汉市出台首部社区治理党内规定——《武汉市社区党组织领导社区治理若干规定（试行）》，将“红色物业”等一批具有武汉特色的创新举措写入规定。

　　打造“红色物业”提升物业服务质量，是武汉市在创建“全国质量强市示范城市”中深化拓展的社区治理新模式。创建过程中，武汉市将党建等红色基因融入物业服务标准中，加强物业管理团队建设，提升物业管理人员服务意识和素质，优化物业管理方法，不仅提升了物业服务质量，还让物业公司成为社区治理最稳定的抓手。

　　随着“红色物业”工作持续推进，武汉市一批老旧小区、无物业管理小区正在发生巨变， “环境不再脏乱、停车不再混乱、生活困难不再求助无门，人民群众的获得感实实在在”。

　　近年来，武汉市坚持以基层党建引领基层治理，从系统制定创新社会治理、加强基层建设“1+10”系列文件，到大力实施“红色引擎工程”，探索基层自治、法治、德治与服务一体化“三治一服务”的模式，逐步形成了相对完备的组织体系、治理体系、服务体系。

　　武汉旅游标准化全国示范

　　“一座城市的幸福感，绝不只是看GDP有多高，更要看环境有多宜居、生活有多精彩，我心中武汉就是这样一座幸福城市。”2018年3月1日上午，2018武汉旅游（广州）推介会上，广州本地市民曾业手持一叠武汉旅游推介资料不住点赞。

　　2014年9月28日，武汉市经过两年创建成功被命名为全国旅游标准化示范城市。国家旅游局相关负责人表示，旅游标准化的“武汉模式”值得全国推广。

　　为让旅游标准化工作使旅游综合效应不断提升，武汉市创建“全国质量强市示范城市”以来，将旅游作为提升全市服务质量的重点之一，先后参与制定了《农家乐星级划分与评定》和《休闲农庄星级划分与评定》等2项省级旅游地方标准，探索制定了《武汉市导游员星级划分与评定规范》等14项市级地方标准，推广了《城市旅游服务质量与评价规范》等8个国内领先的地方标准。

　　同时，武汉市通过打造全国首个旅游标准化体系技术支撑平台，帮助试点企业灵活地建立适合本企业的旅游标准化管理体系和企业标准体系，制定出台28639项企业标准。

　　随着武汉旅游发展环境不断优化，旅游标准化建设全面覆盖延伸至旅行社、景区、饭店、购物、餐饮、交通、娱乐等10多个业态。

　　高质量发展访谈

　　武汉市民政局：加快推动养老机构标准化建设

　　武汉市多措并举推动养老机构管理服务走上标准化道路，同时夯实工作基础，推动武汉市养老机构服务质量迈上新台阶。只有推动武汉市养老机构加快标准化建设，深化养老机构精细化管理，才能从根本上提高养老机构服务高质量发展。

　　武汉市旅游发展委员会：全力推进全域旅游大发展

　　推动武汉市旅游高质量发展，要从加快转型发展、满足人民群众美好生活需要出发，把旅游业打造成武汉市新兴支柱产业；突破瓶颈、抓住重点，加强规划引导和政策激励，大力实施“六大行动计划”，提高监管和服务水平；扎实开展执法检查和专题询问各项工作，全力推进武汉市全域旅游大发展。

　　声音

　　江汉区社会福利院管委会主任熊承刚： 

　　近年来，江汉区社会福利院在标准化建设、信息化管理、医养结合、养教结合等方面创新探索并系统集成了自身经验，对辖区养老服务质量的提升起到了带动作用，同时将摸索总结出的服务和管理经验回馈到整个行业。

　　江夏政和花园小区居民：

　　“红色物业”入驻小区后，小区面貌大变样，雪天里工作人员忙着铲雪、铺草垫子，社区集中配餐还解决了高龄老人和空巢老人的用餐问题，省去了老人们买菜做饭的麻烦，有的老人不想下楼，社区工作人员就把饭菜送到老人家里。

　　撰文：唐煜 胡琼之 贺亮 王亚欣 金涛

　　韩玮 黄师师 匡志达 杨帆 戴良军

　　李核 许斌 陈红梅 黄金波 张静