“以前资料没带齐，还得回去取，现在只要在湖北政务服务网上填写基本信息，就可通过告知承诺制和容缺受理方式现场领证，真是太方便了！”3月6日，前来办理食品经营许可证的陈先生为工作人员竖起了大拇指。

　　为进一步简化群众办事流程、减少群众办事时间，打通基层服务群众“最后一公里”，荆门市东宝区行政审批局紧盯辖区企业和群众需求，持续深化改革创新，大力推进政务服务“五化”，为推动“两个先行区”建设助力赋能。

东宝区行政审批局工作人员为群众热情服务 供图 东宝区委宣传部

　　推进政务服务标准化。该局梳理区、乡、村三级依申请及公共服务事项10663项，统一事项名称、编码、依据、类型、条件等基本要素，建立基本目录和实施清单，并通过政府门户网站予以公开，实现“清单之外无审批”；出台区政务服务中心管理办法和基层便民服务大厅建设指引，针对硬件配置、窗口运行、形象纪律、用语规范等作出详细规定；积极推行政务服务“好差评”和便民服务“群众评”制度，以评促改，以改促优，不断提升群众满意度。

区级政务服务事项实现“一站式”集中办理，让群众办事更便利 供图 东宝区委宣传部

　　推进政务服务便利化。该局整合区级服务大厅，将原人社、民政、公安、交通、医保、税务6个部门服务大厅全部整合至区政务服务中心，实现区级政务服务事项“一站式”集中办理，让群众办事“只进一扇门”，避免“多头跑”；推动8个乡镇（街道）本级服务事项全部进驻便民服务中心，设置“5+1”综窗受理业务；依托各地党员群众服务中心建立村（社区）便民服务站，为群众提供各类代办服务，方便就近办事。

　　推进政务服务智慧化。该局通过湖北政务服务网初步实现区级各类政务服务事项网上办理，建立电子证照库，归集各类证照27423个，方便在线调用；完善鄂汇办APP东宝板块，上线准营准办、设立变更、社会保障等方面46项热点政务服务事项，开通教育考试、交通出行、医疗健康等17个便民服务主题，让群众能随时随地办事；在全区各级服务大厅共安装自助服务终端70台，集合身份证识别、摄像头认证、表单二维码、读卡器等功能模块，群众可通过终端享受自助预约、在线申报、进度查询、下载打印等服务。

　　推进政务服务集成化。该局在全市率先完成“一窗通办”改革，围绕法人和自然人两个全生命周期，设置法人和自然人两大类无差别综合窗口，把人社、医保、市场监管、行政审批等26个部门1000余个事项全部纳入综合窗口受理，确保企业群众“到一个窗、办所有事”；完成线下121项“一事联办”主题事项流程再造，实现“一窗受理、一表申请、一套材料、一次办结”，合并相同环节268个，精简重复资料225个，平均办理时间压缩65%；在推动第一批便利店、超市、小餐饮、旅馆等19个行业“一业一证”改革基础上，探索在熟食卤味店、文具店、水果店3个行业推行“一业一证”，让申报材料同比下降72%，办证时间同比减少70%。

东宝区政务服务实现“一窗通办” 供图 东宝区委宣传部 

　　推进政务服务精细化。该局做优“两个畅通”，在原来12345热线基础上，整合网信、经信等部门6个诉求渠道，由“两个畅通”办公室“统一受理、统一分办、统一反馈”，2023年全区共受理各类工单1万余件，办结率和满意率均为100%，在全市政绩目标考核中连续四个季度排名第一；推行政务服务告知承诺制和容缺受理改革，全面梳理适用于政务服务告知承诺制和容缺受理的259个政务服务事项，形成《东宝区政务服务“告知承诺制”事项清单》，与改革前相比，申报材料数量整体压减42%，平均审批时限压减65%，申报材料数量整体压减42%；在政务服务中心开设工程建设项目审批服务专区，专门受理项目前期立项用地规划许可、施工许可、工程建设许可、竣工验收等业务，完善区域评估、中介服务“一卡通”“信易+审批”、水电气联动报装等机制，进一步提升项目审批效能，助力项目早开工、早建设。

　　下一步，该局将持续推动制度创新、政策创新、工作创新，抓特色、强优势、优环境，在新的起点上把政务服务事业干出成效、干出亮点、干出竞争力，持续优化营商环境，助力东宝区高质量发展。（文 王军 宋艳）