电商帮居民拎起“移动菜篮子”

　　居家不出门，刷手机下单，菜品送到门口。抗击疫情中，食享会、盒马等一批电商克服多重困难，加入到服务保障民众生活之中。

　　这些“移动菜篮子”如何运转？效果如何？湖北日报全媒记者进行了跟踪探访。

　　食享会：近千名团长“黏”着近千个小区

　　“今天气温有点高，冻品要快点通知领取。”

　　2月24日11时，武昌珞狮路，湖北经济学院洪山校区职工宿舍前的空地上，看着搬下车的汤圆、冻肉、冻鸡等，“临时搬运工”、食享会总经理黄志华提醒社区“团长”王晓春。

　　在街道口开着小商店的王晓春和丈夫，正跟送货司机一起，忙着卸下100多人团购的400多箱商品。

　　食享会，一家2016年创立、从武汉起家的本土社区电商，目前已布局全国50多个城市。疫情爆发以来，食享会武汉分公司迅速在全国采购生活物资及防护用品。眼下，这个“移动超市”，已为武汉近千个小区的居民送去米面粮油、蔬菜水果、消杀洗涤等多种生活物资。

　　新零售模式的食享会，在这个特别的时期，如何连接社区、服务群众呢？

　　王晓春，食享会去年9月任命的“团长”，负责四眼井社区的居民团购。作为新零售模式的重要一环，食享会聘请了近千名这样的“团长”负责线上线下对接。在抗疫特殊时期，“团长”们像触角一样，延伸到近千个小区的居民。

　　卸完100多人团购的400多箱商品，王晓春开始按订单分拣。以前，每个订单送来时都单独打包，用户自提时扫二维码就可以了。但眼下，总仓人力、运力受限，只有按箱起订配送了，比如一箱360枚鸡蛋是12户团购的，必须按户分拣打包。

　　“从来没这么忙过。”王晓春说，她管理的2个群567人，团购量比平时翻了数倍。

　　分拣完，志愿者和下沉社区的党员干部来了，一起将货物送到各个小区楼栋。王晓春在微信群里通知订户下楼取货，“编号取货，每次下来5个人。”

　　那么，食享会上能买到什么？

　　蔬菜包、香米、面粉、冻肉、砂糖橘、豆浆、热干面、抽纸、酒精、洗涤用品……这是食享会最近开团中的部分产品。黄志华说，每次团购商品控制在20个品类，减少分拣配送压力。

　　目前，在食享会平台，近千名“团长”每天要在微信群里发送商品信息，组织居民接团，线下完成交付等。

　　“‘团长’和社区黏度很高，生鲜售后也是由她们完成。”黄志华介绍，如果出现到货慢等情况，“团长”会及时在群里沟通并配发物流现场图片，居民情绪也会得到缓解。

　　在食享会位于东西湖区的仓库内，100多人的团队眼下全天候作业。

　　食享会的用户仍在快速增长。黄志华说，这让仓库和运力趋于吃紧，不过，在商务部门帮助下，2月25日启用了新仓库，增援的公交车也开始参与配送。下一步准备对老旧小区推出更优惠的商品，满足基础需求，“也希望顺畅对接各个社区。”

　　截至2月25日，食享会为武汉市民配送了超过30多万份蔬菜包、300多吨水果，500多吨粮油米面、各种肉类50多吨等民生物资以及疫情防护用品等。（湖北日报全媒记者 艾红霞）

　　盒马鲜生：服务半径扩大2公里

　　“盒马鲜生已经配送过来了，请大家分批出门领套餐。”2月25日13时许，武汉市硚口区公路社区“团长”小路接收到配送的团购包裹，赶紧在团购群里招呼居民下楼提货。

　　盒马鲜生，阿里巴巴重构线下超市的新零售业态，该公司目前在武汉已有18家门店。

　　在公路社区大门附近，整齐摆放着16个包裹。包裹里，有猪腿肉、五花肉、瘦肉丝、丹麦进口猪肉、乌鸡等8种商品。“今天是‘肉蛮多’套餐，每个商品的价格都和盒马APP上一样，套餐价格是301.4元，搭配家里的蔬菜，够一家三口吃上三五天了。”

　　“团长”小路有一个500人的团购群，加上当天的团购，2月初以来已在盒马鲜生太和里店团购了6次。

　　“线上个人订单已翻了两三倍，市民需求量太大，我们就上线‘社区拼团’服务作为补充。”盒马鲜生太和里店店长张望声介绍，目前该店社区拼团服务仅面向社区、团体客户，一个小区与一名“团长”对接。

　　王念辛是该店社区拼团服务的负责人。他介绍，2月初上线拼团服务，刚开始为周边3个社区每天配送300个左右的包裹。如今，面对封闭管理后的需求大增，服务半径已从门店方圆3公里扩大到5公里，起送单也从30份调整为10份，日均配送1000个包裹左右，服务8至10个社区。

　　“我们的优势是顾客可以在APP上看到要买的东西是什么样的，自选性大。”张望声说，价格方面盒马APP上的商品价格都和年前一样。

　　“从早上4、5点一直到中午，我们一直都在收货。”张望声介绍，除了武汉本地供应商，盒马上海总部也一直在帮忙调货，很多商品都是一天多配，货源是可以保障的。

　　为了尽可能服务多个社区，拼团配送都是多条线路同步进行。王念辛说，目前该门店有一辆商务部门安排的公交车，另外还有两辆私家车帮忙参与向社区配送。

　　该门店还承担了给医护人员送餐的服务，已经持续1个多月先后免费为武汉红十字会医院、武汉第六医院、浙江援汉医疗队、广西援汉医疗队等提供早、中、晚三餐。

　　订单多了，需要更多的人手。目前该店每天有100多人在岗，个人订单配送员80人左右，基本可以满足每天的配送量。但随着线上订单量及社区拼团包裹量增长，正在不断招人，以提高门店运能，争取服务更多的市民。（湖北日报全媒记者 刘宇）