2020年春运南航推出“智慧春运”服务 方便旅客出行

旅客排队办理值机手续 摄影 兰龙辉

  国际在线湖北消息（张永良 通讯员 兰龙辉）：2020年春运于1月10日启动，将于2月18日结束，共计40天。春运期间，南航预计执行航班超过8.2万班，运输旅客达1380万人次（不含厦航），同比增长8.9%，其中湖北市场预计运输旅客达102万人次。

  据悉，2020年春节为1月25日，同比2019年提前11天，预测将导致春运整体客流较2019年呈现节前更为集中的状况。预计2020年春运客流将在1月11日前后启动，节前武汉进港客流高峰将在1月16日至1月23日间（腊月二十二至腊月二十九），节后出港高峰将在1月29日至2月4日间（正月初五至正月十一），在2月8日（正月十五）后一至两日也会有一波出港小高峰。春运期间，南航日均运送旅客量预计约达35万人次，其中湖北地区日均客流量预计达2.55万人次。

  为满足春运期间旅客出行需求，南航计划增加航班超8600班次，其中湖北地区加班670班，湖北地区加班方向主要集中在返乡客流较为集中的广州、深圳、惠州、珠海、博鳌、湛江、汕头、广州-宜昌、广州-襄阳等热门返乡航线，缓解部分探亲返乡航线一票难求的情况。国际增加航班主要是武汉-普吉等热门旅游航线，满足旅客日益增长的出境游需求。

  2020年春运期间，南航将继续以“集中管控、高效决策、沟通顺畅、系统联动”的大运行体系，强化各运行单位联动，确保春运工作的安全、平稳、高效，同时加强与空管、机场等部门协调，提高航班正常性水平，确保春运工作安全、平稳、高效。

南航客机整齐列队 摄影 兰龙辉

  目前，南航在武汉天河机场非柜台值机率已近80%，越来越多旅客通过短信、APP、微信公众号或自助值机设备办理值机手续，不到1分钟即可办完值机手续，大大减少柜台排队等候时间。除了体验全流程无纸化登机，越来越多的“黑科技”让旅客出行体验更加丰富有趣。近期，南航上线360度全景虚拟现实（VR）选座服务，旅客通过南航APP、移动网页和南航官网等平台，无需借助专业设备即可自行切换VR选座模式，直观地了解所搭乘航班的客舱布局、机载设施、舱位和座位空间等信息。

  春运期间，南航在武汉天河机场国内航班值机柜台提前至5:00开放，国际航班提前至6:00开放。值机区J01号值班主任柜台设立特殊旅客服务柜台，协助老人、儿童、孕妇、轮椅旅客等特殊旅客办理手续，J18柜台设立军人/消防员依法优先柜台。南航将持续开展“暖冬行动”春运志愿服务活动，南航志愿者将积极开展自助值机、自助托运、区域引导、行李搬运、“木棉童飞”无陪儿童服务等服务工作，提升旅客服务体验，温暖旅客回家路。