武汉蔡甸区不断优化营商环境 天然气自助缴费方便市民

蔡甸天然气公司正在对燃气安全进行检查 供图 蔡甸区委宣传部

  国际在线湖北消息（胡礼国 通讯员 孙克亮）：“从我提交报装申请到武汉东方天然气的工作人员来勘查现场，总共不到两天就通气了，我对通气速度很满意。”胡吧烧烤店周老板说。

  自助缴费方便用户

  天然气缴费服务是市民日常生活中极为普遍的一项需求，为了方便蔡甸区近12万户用户购气，武汉东方天然气公司推出了多项便民措施，从最初只能去银行或燃气营业网点缴费充值，到现在充值宝、24小时自助缴费机等多种线上线下充值缴费方式齐上阵，让市民足不出户或者不出小区就可以购买燃气。

  “充值宝的操作十分简单便捷，用户通过微信小程序并配合蓝牙充值宝就可实现线上微信支付、IC写卡一步到位、自己在家就能轻松便捷购买燃气，解决了传统购买燃气需要来回跑营业厅、半夜停气等影响用户正常生活的难点。”家住蔡甸知音小区的刘浩说。

  与刘浩有同样感受的陈记面馆田圣啟说，“我们听说以往要跑几趟报装大厅，交很多份申报材料，耗时几个月才能实现通气。现在只要提出需求就可通过天然气公司一站式服务快速轻松办结，大大节省了人力、物力和时间成本。”

  为了照顾大量中老年用户，2019年武汉东方天然气公司在人口密集小区增设ATM自助充值机，还在多个社区投放24小时自助缴费机，方便市民就近充值缴费。

  “接诉即办”市民点赞

  “您好，这里是国创青云小区，我们在1栋至3栋之间闻到一股很大的煤气味道，请赶紧派人来检查一下吧。”2019年4月的一天，家住国创青云小区的周先生致电武汉市东方天然气公司客户服务热线反映问题。燃气泄漏非同小可，接线员非常重视周先生反映的问题，立即联系抢维修人员，会同大集街派出所、天鹅湖社区居委会一同到现场调查。

  周先生对天然气公司工作人员的快速反应赞不绝口，有了他们的及时反馈，周边居民也不必担惊受怕了。

  多项举措保驾护航

  “我们一方面在办事流程上做‘减法’，另一方面在优化服务上做‘加法’，通过提供‘一站式’接气服务，缩减相关行政审批等手续，全面提升用户的满意度。”武汉东方天然气公司总经理陈刚说。2019年来，武汉东方天然气公司从压缩报装时限、减少报装流程资料等方面着手，强力推进优化营商环境，让用户不跑第二趟，一次性申报到位，随着业务流程的优化、服务意识的提升，带来了办事效率的大提速。