武汉江岸区探索“四步工作法” 开创退役军人服务新局面

“全国模范退役军人”田灵芝与退役老兵座谈。

　　近日，武汉市江岸区后湖街道退役军人服务站被中共湖北省委组织部、湖北省退役军人事务厅、湖北省军区政治工作局、湖北省人力资源和社会保障厅授予全省退役军人工作先进单位。

　　江岸区扎实落实中央、湖北省、武汉市的相关决策部署，创新退役军人服务模式，以后湖街道为试点，率先挂牌成立后湖街道退役军人服务站，探索退役军人“四步工作法”，从“红、实、全、新”四个步骤着手，全方位落实退役军人服务工作，充分发挥社会组织参与作用，推出和实施一系列服务退役军人的服务项目，积极开展退役军人社会化服务，提升退役军人服务保障水平，努力推动退役军人服务站的工作向专业化、全面化、规范化的方向不断前进。

　　党建“红”——抓好思想建设“航船舵”

　　近日，后湖街道退役军人服务站迎来了一群参加党建活动的退役军人。军人誓词墙前，这群退役军人肃立，举起右手庄严重温军人誓词。一旁的荣誉墙，一幅幅照片，定格着一个个退役军人退役不褪色、服务社会的温暖瞬间。

　　2018年8月20日挂牌成立的后湖街道退役军人服务站，辐射辖区17个社区，服务退役军人2380人，占地面积约1000平方米，服务站按要求配备各功能室,设置荣誉墙、展示厅。在这里，党建教育、信访接待、就业创业、技能培训、优抚帮扶、政策咨询等面向退役军人的服务保障工作全方位展开。

　　其中，通过党建“红”和服务站抓好思想建设的“航船舵”。通过组织参观学习等红色党建活动，营造红色氛围，通过开展退役军人恳谈会、座谈会、服务工作推进会等一系列举措宣传政策，让退役军人们了解国家对他们的关注和重视。通过荣誉激励仪式化、沟通联系常态化和困难帮扶个性化，切实将服务做细、做精、做进退役军人心坎上，打造人性化的退役军人服务“新阵地”。

　　政策“实”——打造管理运营“硬堡垒”

　　服务站坚持全面落实政策条例，推出一系列办法和措施，建立起退役军人服务保障体系，确保政策落实落地，服务保障见效。

　　服务站推行“服务军人进家门”网格化管理，入户走访摸排退役军人情况，及时掌握相关信息，动态完善退役军人社区参与、生活诉求、就业需求等数据管理，畅通军人诉求表达渠道，及时化解矛盾纠纷。

　　不断完善管理制度和工作流程，坚持完善党建引领全覆盖、机构建设全覆盖、建档立卡全覆盖、政策落实全覆盖、干部包联全覆盖、走挂牌全覆盖等六个“全覆盖”工作，打造起退役军人管理“硬堡垒”。

　　服务“全”——搭建多元参与“新平台”

　　服务是退役军人工作的核心，为提高退役军人工作的服务质量，满足退役军人多样化的服务需求，后湖街道配套成立后湖街道社会组织服务站，孵化培育后湖街道本土关爱退役军人社区社会组织，并通过开展“心归岸、后湖家”街道公益创投，引进、监督、指导成熟社会组织资源推动退役军人服务专业化发展，并实现服务全过程督导和项目多方评估，推动退役军人服务规范化发展。

　　一年多来，后湖街道退役军人服务站通过开展系列活动，凝聚起服务退役军人的社会合力，形成退役军人服务社会的风尚。

　　开展退役军人恳谈会，让退役军人们表达诉求、为他们解疑答惑，并送去节日祝福；举办退役军人就业招聘会，吸引70余家企业参加，提供了几百个就业岗位，200余名退役军人与招聘企业达成就业意向并签订就业意向书；开展“寻找身边最美退役军人”发布会活动，提升退役军人的社会荣誉感，引导退役军人投身社会建设。

　　机制“新”——唱响服务工作“主旋律”

　　在服务“全”的基础上，后湖街道创新专业社会组织参与退役军人服务“新”机制。通过政府购买服务的方式，引进第三方社会组织“武汉市江岸区戎创营地服务中心”，开展街道及社区的退役军人服务事务。切实推出就业创业指导培训、书法沙龙、政策宣传、教育培训、优抚帮扶、公益义诊以及传统节日慰问走访等服务活动。

　　以街道退役军人服务站为主，社区退役军人服务站为基础，街道及各社区共计签约退役军人服务项目11个，满足退役军人关于就业、生活、文娱、身心健康、社会参与等“全”方面需求，共同提高居民拥军护军的意识，提升退役军人服务水平，切实发挥好社会组织积极参与社区治理的作用。

　　下一步，后湖街道退役军人服务站将积极秉承上级要求，服务下级需求，推陈出新革故鼎新，以新举措、新思路奋发努力，不断推动后湖退役军人工作取得新成效。