东湖风景区政务服务“每天不一样”

　　原标题：服务有维度 惠民有温度 东湖风景区政务服务“每天不一样”

军运会东湖帆船赛现场。

　　大美东湖，壮哉军运。军运会虽已落幕，但东湖留给世界的记忆将会历久弥新。4项比赛，7个赛日，17轮赛事，东湖一跃成为世界各国运动员们盛赞的世界级赛场。作为全国著名的城中湖，东湖不仅水域宽、环境美，而且特别适合赛场竞技。本次军运会东湖承担了公开水域游泳、帆船、马拉松、公路自行车四大赛事，是当之无愧的山水赛场。

　　东湖风景区是第七届世界军人运动会的赛道线路最长，赛事区域最广，整治任务最重城区之一。为此东湖风景区管委会牢固树立“办好一次会，扮靓一个湖”的服务理念，以服务军运会为契机，大力提升服务和管理水平，以“四办”改革为抓手，打造“服务有维度，惠民有温度”的特色政务服务体系。

　　精准服务“一次办”

　　聚焦重点项目、重大工程，做到精准服务、一次性高效办理。这是东湖风景区行政审批局围绕重点工作、服务全局工作的生动体现。

　　作为世界军运会的山水赛场，交通保障工作牵一发而动全身。为了缓解梨园广场停车难、东湖绿道高峰期停车位不足，保障军运会期间交通顺畅，梨园广场公共停车场项目建设刻不容缓。工期短、难度大、任务重。不仅需要抢排工期，昼夜作业，还需要办理占道、排污、挖掘等相关审批手续。

　　重大项目特事特办。东湖风景区行政审批局主动与施工单位会商，列出报审项目清单，集中所涉审批服务窗口，一天之内就为施工单位办好相关审批手续，施工得以快速启动。

　　本次军运会，东湖风景区除受理了3处军运会重点保障道路整治工程，还承接了美化东湖环境建设项目，铺设了总长14.5公里亮化线路。其中东湖南路沿线景观绿化带照明提升项目在办理市政设施建设类审批时，建设类窗口实现了一个工作日内发证，保障了工程进度。

工作人员加班为群众服务。

　　主动服务“上门办”

　　你创业我帮忙，你经营我服务。根据东湖风景区改制社区的特色，变坐等服务为主动上门，出主意、出思路，共同谋划社区文旅融合发展新举措。这是东湖风景区行政审批局不忘为民初心、牢记服务宗旨的生动诠释。

　　某企业准备在景区内打造一个具有东湖特色的民宿旅游综合体。得知此情况后，建设类、社会类、经济类审批窗口联动组成指导小组，对企业经营涉及到食品经营、公共卫生许可、民宿服务等后置审批项目，做到事前介入和多窗口联动，并就申请材料、办理流程、相关政策给予专业解答，大大节约了企业的时间成本。

　　据了解，东湖风景区行政审批局坚决贯彻武汉市政府关于政务服务“四办”改革要求，在推行“上门办”的基础上，不断提高社区政务服务帮办员的业务能力和政策水平，在能够帮办的服务事项内，变“群众跑路”为“帮办员上门服务”。同时以审批人员及部分窗口工作人员为骨干，协同社区帮办员，到社区现场办事，定期开展“现场办”活动。今年，“上门办”已办理各类事项524件。这些举措不仅是“四办”要求的升级，更是东湖风景区一线政务服务群体与当地百姓和和美美，美美与共的体现。

　　贴心服务“马上办”

　　小小窗口，心系居民。无论是寒来暑往、春去冬来，服务窗口的一句“马上办”，犹如一缕清风吹拂心田。这是东湖风景区政务窗口以民为本、真情服务的具体作为。

　　38摄氏度盛夏酷暑的一天正午。即将下班的东湖风景区行政审批局不动产窗口电话铃声骤然响起，工作人员杜娟迅速拿起电话接听。原来是一银行客户经理打来电话，想在下班时间带一名赶飞机的客户办理不动产权的登记。杜娟毫不犹豫地答应。十二点半左右，客户大汗淋漓地赶到了政务中心。杜娟立刻迎了上去，并送上矿泉水。看到窗口人员的那一刻客户悬着的心终于放了下来。但是客户来得匆忙，部分资料还没有填写完整。为节约时间，杜娟立刻请来同事陈斯蓓，两人一边指导填表，一边录入系统，不到10分钟完成登记受理。客户感动地说：“你们的贴心服务犹如炎炎夏日的徐徐清风!”

军运会东湖绿道自行车赛现场。

　　政务服务“网上办”

　　推进放管服改革，优化服务群众最后一公里。东湖风景区行政审批局整合推出“网上办”，办事效率显著提高。这是东湖风景区政务服务打造营商环境、优化惠民服务的责任担当。

　　武汉抱云文化传播有限公司在设立之初，委托人游女士只是带着房产证明和身份证，抱着先问一问的心态到经济类窗口进行咨询。工作人员将窗口收件所需表格、材料样本文书提供给委托人游女士，并指导其填报，核对无误后当即受理，当天核发了营业执照。鉴于其经营范围涉及食品经营，工作人员指导其“网上办”，在发放执照的同时告知了食品经营的网上办理流程。游女士表示装修等环节尚未实施，按照食品经营的申办条件装修可以少走弯路少花钱。为提高网办的准确率，工作人员曹仲韬在线指导游女士先将相关资料交由他审核，确认无误后再指导游女士通过政务服务网提交办理，在短时间内完成了网上受理，网上办结。游女士表示只是一次试试看的咨询，领略到了“全程网办”的高效性与便捷性，真正实现了“数据多跑路，群众少跑路”。近年来，东湖风景区行政审批局积极拓展网上办事广度和深度，延长网上办事链条，实现从网上咨询、网上申报到网上预审、网上办理、网上反馈“应上尽上、全程在线”。

　　优化服务环境，没有最好，只有更好。东湖风景区行政审批局相关负责人表示，下一步东湖风景区行政审批服务将加大“一张网”工作力度，强化“四办”改革，推动高质量的“互联网+放管服”改革，关注企业、群众需求，用真心、贴心周到的服务态度，以提升服务质量和效率为着力点，全面落实市、区综合行政审批改革，围绕重点，解决难点，抓住特点，推出亮点。