大冶打通“12345”平台最后一米

　　“给12345热线打个电话，一天就解决了施工噪音扰民问题，非常满意。”10月28日，大冶市民曹先生告诉12345热线回访员。

　　这是该市12345热线改进服务后的缩影。2019年初，大冶开通“12345”公共热线平台，着力解决一批群众生产、生活中遇到的热点、疑点、难点问题。截至10月23日，平台共受理投诉、举报、建议、咨询、求助等工单15215件，加上上级转拨、媒体收集，共计17953件，已办结16685件，办结率92.9%。但运行中也发现，一些单位出现推诿、敷衍应付，办事拖拉、处事不实等问题。

　　10月24日，大冶市召开12345公共热线平台推进会，要求各单位把群众满意作为第一标准，用心用情解决好群众举报投诉的问题，回应群众呼声。据了解，大冶市还将12345办结事项纳入单位行风评议、文明单位评比、量质化目标考核、媒体监督展示中，进一步压实责任。（湖北日报记者赵志刚、通讯员程良友）