工商银行武汉军运村网点全力保障赛时金融服务

工商银行武汉军运村独家网点 摄影 胡礼国

  国际在线湖北消息（胡礼国 通讯员 张卫）：9月17日，工商银行武汉分行邀请部分中央和省市媒体对工商银行军运村网点进行探访，向公众揭开了这个特殊网点的神秘“面纱”与“核心武器”。

  据了解，工商银行军运村网点主要服务于参赛运动员、官员、裁判员，以及军运村内的商户及工作人员。针对“村民”多国家、多语言、多军人的特点，工商银行军运村网点的建设突出了国际化、智慧化特色。

工商银行军运村网点服务大厅 摄影 胡礼国

  总体设计智慧化。工商银行军运村网点的整体面积约为430平米，秉承简约、时尚、人性化设计，强化工商银行品牌文化、军运会文化的宣传和渗透，注重科技与生活场景的融合设计，以“品牌展示+服务维护”、“自助为主+人工为辅”的总体规划，展现了工商银行领先的智能金融。24小时自助区大面积的全景视频以中国特色、武汉风光和高科技视图为背景，带来强烈的视觉体验，多维度展示科技金融的未来；客户等候区融合了工行红、军人绿的撞色搭配，体现时尚、休闲、舒适气息；大厅入口处的上方飞翔着105只和平鸽，代表着参赛的105个国家，传递着“创军人荣耀、筑世界和平”的理念。

工商银行军运村网点服务大厅上方的和平鸽 摄影 胡礼国

  功能分区集约化。以“客户自助、客服辅助、外汇业务为主”作为动线设计的主要思路，工商银行军运村网点将营业区域分为有人值守24小时自助服务区、智能服务区、咨询服务区、营销展示区、营销洽谈区、客户等候区、非现金业务区、现金业务区、贵宾服务区及员工生活区等十大区域。

外币兑换机全天24小时可轻松高效兑换外币 摄影 胡礼国

  外币兑换高效化。自助服务区和主要业务区域，铺设了多样化的智能设备，设有3台外币兑换机、3台自动柜员机以及3台智能机，基本能为客户办理所有类型的业务，缩短客户业务办理流线。此外，通过低柜柜台辅助，工商银行军运村网点还能为境内外客户办理复杂业务并提供门票销售服务。为给军运会提供更周全服务，网点营业时间从早上9:00到晚上10:00，外币兑换机、自动柜员机均提供24小时自助服务。

低柜柜台不仅能为境内外客户办理复杂业务还能提供门票销售服务 摄影 胡礼国

  人员配备国际化。为确保军运期间金融服务无语言障碍，工商银行军运村网点服务窗口配备了39名具有海外留学经验的青年志愿者，同时还在境外分支机构选派11名外籍员工到网点服务团队中来，所有志愿者均具备出众的英语沟通能力。除此之外，还有6名小语种特长青年员工，分别为法语、意大利语、西班牙语、日语、韩语等。

  购票通道便捷化。工商银行作为唯一的军运会赛事门票银行代售渠道，自2019年8月28日起已全面启动军运门票代销工作。工商银行在湖北省共设置了58个门票代售网点，其中武汉地区39家，湖北省内其他地区19家。公众购票可通过工商银行58家网点线下实时购票，也可以通过工商银行e支付、支付宝扫码、微信扫码、各银联卡线上支付、外卡支付等支付方式进行线上购票。