荆州成立汽车消费维权专家团

　　6月4日，荆州市场监督管理局、市消费者委员会联合市商务局、银行业协会和保险协会，约谈11家汽车销售企业，同时联合相关部门和协会组织共同成立汽车消费专家团，提升汽车消费维权法制化、专业化水平，切实解决汽车服务消费维权取证难、鉴定难等热点问题。

　　2017年至今，荆州市市场监管局、市消委共受理汽车投诉1043起，主要集中在质量保障、合同履约、强制搭售、售后服务四大领域，其中汽车质量问题投诉最多，占比31%；汽车售后服务投诉共141件，占比14%；新车销售中“搭售”保险、收取金融服务费等不合理收费投诉日益增多。市民杨先生投诉称，他在荆州某汽车4S店购买一辆新汽车，不到一个月就发现车身掉漆、天窗自爆等问题，去维修时被告知“新车”中有不少二手配件。杨先生找到汽车销售店要求更换零件，商家却以“这属已离职维修人员的个人违规行为，与厂家无关”为由拒绝更换。2019年4月，市民黄先生在荆州订购一辆价值7.1万元轿车，被告知要累计收取1.38万元贷款、上牌等各类费用。

　　荆州市消费者委员会约谈11家汽车4S店，同时联合荆州市道路运输管理局、道路运输协会、银行业协会、保险行业协会、荆州楚江汽车综合性能监测站、律师事务所等单位，组建“荆州市汽车消费维权专家团”，为消费者提供政策、法律咨询服务，参与汽车消费维权投诉案例调解等。专家团下设办公室，办公室主任由荆州市消费者委员会秘书长兼任，负责具体业务协调处理，荆州市道路运输协会汽车维修检测分会负责日常工作统筹分工、专业技能、职业道德教育等。（湖北日报记者罗序文、通讯员赵叶秋）