武汉发布2018年消费投诉举报热点

　　3月17日，武汉市场监督管理局发布2018年消费者投诉举报热点，汽车交易投诉高居首位，线上预订餐饮和住宿投诉以及家具定制增长迅速。

　　据统计，2018年武汉市市场监督管理局12315指挥中心接处群众各类诉求共计40万5085件，其中咨询27万4605件、投诉12万2252件、举报8228件。

　　汽车投诉举报8521件，为商品类投诉举报数量的首位。反映的主要问题为交付定金（订金）或押金不退还、未按约定提供汽车、未按合同提供饰品或赠品等纠纷；质保期内售后拖延或拒绝提供保养或维修服务等售后服务；以旧车冒充新车、配件以次充好，产品有缺陷、安全存隐患，发动机故障、变速箱漏油、天窗漏水等产品质量等。

　　由于网络消费的不确定性，消费投诉也随之增长。2018年，餐饮和住宿服务线上消费投诉举报931件，同比增长近四成，节假日和旅游旺季是线上消费餐饮和住宿服务投诉的高峰期。反映的主要问题是酒店经营者擅自取消消费者线上预订订单，违反线上签订的合同约定单方面调整服务价格、住宿标准，退款不及时等；餐饮行业经营者单方面设置限制性条款，导致团购劵和优惠劵使用受限及餐饮服务人员或酒店工作人员服务态度不好，服务质量不高等。

　　符合个性化、专属化需求的定制家具备受消费者青睐，由于制作周期长、费用不透明、用料难鉴别等问题，极易引发消费投诉。2018年，武汉定制家具投诉举报697件，较2017年增长近三成。反映的主要问题为延迟交付，因商家撤柜、停业等原因无法供货，制作周期过长未按合同约定时间交付、完工；货不对板，成品与定制要求不相符，颜色、尺寸、样式与样品或设计图差异大；产品质量，做工粗糙、偷工减料，甲醛超标、气味刺鼻，以劣质板材冒充优质板材等。（湖北日报记者王哲、通讯员肖志宏）