湖北服务类消费投诉首次超过商品类投诉

　　原标题：服务类消费投诉首次超过商品类投诉 折射我省消费结构历史性转向

　　2019年3·15湖北省消委维权新闻通报会宣布，湖北省市场监管部门分析12315消费投诉大数据发现，2018年湖北省服务类消费投诉首次超过商品类投诉，折射湖北省消费结构已从商品类占主导转向服务消费主导。

　　据介绍，湖北省市场监管局对12315数据实行“一月一动态分析、一季一综合分析、适时专项分析和案例分析”，2018年以来共形成了21期数据分析报告。12315大数据分析显示，2018年，是湖北省服务类投诉量超过商品类投诉量的首个年份。服务类投诉有9.21万件，占比达到53.84%，较2017年增加了10.6个百分点，高出商品类7.68个百分点，显示出湖北省消费结构正不断往“服务型消费”为主的方向调整。

　　数据显示，2018年消费投诉量增速超过10%，延续了近几年持续走高的态势。据统计，2018年消费投诉量较2013年增长近一倍，增幅达到92.55%。湖北省消委称，这说明修订的《消费者权益保护法》2014年实施后，消费者维权意识大为增强，12315诉求渠道不断畅通，维权效能不断提升。

　　据介绍，网络消费热度不减，投诉量也再创新高，新消费领域的消费纠纷大量增加。网购投诉达到2.93万件，比2017年激增56.77%。网络消费投诉指向趋于多样，从传统的服装鞋帽、家用电器等商品向网订酒店、网络租车等服务新领域延伸；从传统零售电商向拼团网购、跨境海淘等新模式扩展。湖北省市场监管局称，面对不断增加的网络交易监管和消费维权难题，正在探索更加有效的维权方式和监管措施。（湖北日报记者张茜、实习生易廷静、曾敬）