实体商业加速线上线下融合 武汉向华中新零售之城迈进

图为：12月24日晚，商场中熙熙攘攘的购物人群。（湖北日报全媒记者 倪娜 通讯员 汪媛 摄）

　　2018年度热词“新零售”，2019年有望继续占据中心位置。

　　12月22日，商务部推出消费升级政策组合拳，提出“促进线上线下融合，推动实体零售创新转型”，这是2019年促消费的重要举措之一。

　　2018年，武汉迎来了新零售“网红”盒马鲜生，武商、中百等本土商家也先后引入刷脸支付、淘鲜达等新零售产品。适逢武汉实体商业迎来一年一度的年末销售旺季，湖北日报全媒记者走访看到，积极拥抱新零售的武汉实体商家，正焕发出新活力，推动武汉向华中新零售之城迈进。

　　年末岁初———

　　实体店感受购物狂欢

　　12月24日晚，武汉各大商圈开启狂欢模式。晚八点，楚河汉街、中商广场等已是人头攒动。晚八点半，武汉国际广场停车场入口处已排起数十米长队。“经历双11、双12后，网购欲望衰减，更倾向到实体店感受氛围。”市民胡女士称，近几日，她先后到销品茂、武广、徐东新世界等商场扫货，明显感觉商场折扣力度大过线上电商平台，人气也格外旺。

　　迎接年节销售旺季，2018年实体商场预热来得格外早，各商家早早延长营业时间，引导消费者错峰购物。12月6日，得知武汉国际广场多个大品牌做五折活动，唐女士前去购买了一个巴宝莉背包。“找人代购担心真假，专柜买放心，这款包做完活动比京东、天猫还要便宜2000多元。”

　　记者发现，武汉实体商家推出了多种线上产品：武商广场推出电子会员卡，购物时手机微信出示二维码即可积分，不用再排队兑奖；中商广场与支付宝、口碑联手，可在口碑APP上用50元团购105元现金通用卡，店内客流火爆。

　　世邦魏理仕华中区助理董事总经理王祎表示，经过多年与电商竞争，实体商家们已熟练运用线上推广、线下互动形式引流。实体零售与新技术、新行业联通成为趋势，相信年末销售旺季，武汉实体商业销售额将刷新高度。

　　刷脸支付———

　　实体店拥抱新零售

　　据北大光华管理学院发布的《2018新零售城市发展指数报告》，武汉排名第七。2018年4月，武汉首家盒马鲜生落地，叫响三年内开50家门店的计划，阿里巴巴由此提出将武汉打造成“华中首座新零售之城”。

　　武汉本土商业集团——武商、中百、中商积极拥抱新零售，纷纷引入刷脸支付、无人智慧门店等新零售产品。2018年6月，中百仓储、中百超市以及罗森便利店等，引入了刷脸支付设备，相比传统收银方式，节省大量排队时间。

　　12月23日，全国首台“支付宝蜻蜓刷脸支付设备”在良品铺子兰陵路二店投用，较之前刷脸支付设备接入成本再降低80%。记者现场看到，机器屏幕大小与iPad接近，首次和它“会面”的顾客，在机器上输入手机号，将脸部对准屏幕，瞬间就能完成识别。据介绍，2019年良品铺子将在500家五代门店推广支付宝“刷脸支付”。

　　中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍表示，武汉是重要的零售业发展示范城市，众多电商平台重兵布局武汉，对武汉乃至华中零售业发展产生积极推动作用，有助于武汉保持其在中国零售业的领先地位。

　　织密服务网———

　　新零售改变市民生活

　　随着盒马鲜生、苏宁小店、本来鲜等品牌进入武汉，新零售“三公里生活圈”，正逐渐覆盖全城。

　　12月底，盒马鲜生在汉门店将达10家。盒马武汉区域总经理梅翔介绍，盒马鲜生每开一家新店，都要先对周边三公里居民情况进行调研。武昌静安里波光园小区的赵女士称，近半年，全家生活发生了显著变化，想吃水果，社区新零售小店可送货上门；想吃海鲜，可在盒马鲜生APP下单，半小时就能吃上海鲜大餐。

　　记者了解到，盒马鲜生的物流配送体系还通过“淘鲜达”输出至中百、大润发等传统超市。消费者可通过手机淘宝逛中百、大润发，并享受门店三公里范围内的一小时送货上门服务。

　　苏宁小店也已扩张至80家店，另有24家店即将开业。苏宁武汉负责人介绍，小店是苏宁打通最后一公里的服务平台，市民可通过苏宁小店APP操作，享受送货上门服务，小店还与苏宁易购打通，购买的线上商品也能在小店购买和提货。

　　中南财经政法大学营销管理系主任杜鹏表示，武汉零售业发展正步入新阶段：最早，百货商场服务半径5公里左右社区；后来，超市可覆盖半径3公里生活圈；目前，新零售实体店正将服务网越织越密，消费体验更优、大数据更精准，可以预见，新零售将对市民生活带来越来越大的改变。（湖北日报全媒记者 黄磊）