“双11”湖北省网购投诉同比激增七成

　　“双11”网购回了一台剧烈异响的洗衣机，卖家拒不接受退货，找工商后才解除烦恼。类似武汉市民王先生这样的“双11”购物纠纷不少。

　　12月11日，湖北省市场监管局发布的11月湖北省12315平台消费者诉求数据分析报告显示，2018年“双11”消费者网络交易投诉2766件，同比增长72.55%，呈明显增加态势。

　　11月，湖北省共接收消费者投诉14508件，投诉量同比减少1061件，减幅为6.81%。其中商品类投诉6691件，占投诉总量46.12%；服务类投诉7817件，占投诉总量53.88%。服务类投诉所占比重同比增加了8.92个百分点。

　　受“双11”网络集中促销活动影响，11月消费者网络交易投诉量明显增加。网络交易投诉量占投诉总量19.07%，接近1/5，占比同比增加了8.77个百分点。“双11”期间消费者网络交易相关投诉主要反映以下问题：一是网购服务差。发货慢、退换难、售后服务不到位，部分电商平台、入驻商家擅自扩大不适用7日无理由退货范围，或未对不适用无理由退货的商品进行提示和确认。二是不公平格式条款。商家擅自解释格式合同条款，加重消费者责任，如未作事先告知，随意设置参与“满减”活动的商品、时间范围，不能随时退款、退款不退全款、附加不合理条件等。三是虚假违法广告和夸大宣传，欺骗误导消费者。产品与描述不符、夸大功效，涉嫌欺诈；促销活动中商家虚假打折以低价诱购、优惠券无法使用、以缺货为由单方撤单，电商平台承诺保价但购后商品降价、平台拒绝退差价。四是销售假冒伪劣商品。以次充好、以假充真、销售“三无”产品、商标侵权等问题突出。五是物流配送差错频出，如快递滞留、延误、包裹损毁、丢失等。（湖北日报记者张茜、通讯员程喆、童颖）