九成以上湖北通信消费者受扰——湖北省消委发布“骚扰电话”调查分析报告

　　无论是开会、上课还是休息，各种骚扰电话让人防不胜防，有些骚扰电话甚至能够准确地说出个人信息，让广大消费者直呼“不能忍”。10月18日，湖北省消委发布的《湖北省“骚扰电话”调查分析报告》显示，92.5%的通信消费者接到过骚扰电话。其中，移动消费者占 42.9%，电信消费者占30.9%，联通消费者占26.2%。

　　在接到过骚扰电话的消费者中，每日接到1次到2次的居多，占比达80%，还有6%的消费者每日接到5次及以上骚扰电话，骚扰电话对于这部分消费者的生活和工作影响不言而喻。

　　从骚扰电话内容分析，广告推销类骚扰电话排在首位，占比约71%；银行贷款类骚扰电话位列第二，占比约65%；房产中介类骚扰电话排名第三，占比约62%；而金融理财类、电信诈骗类、儿童培训类和其他类骚扰电话占比分别约47%、31%、20%和12%。

　　当前，消费者接到骚扰电话号码类型有手机号码、9字头电话号码、400电话号码、5字头电话号码等，其中手机号码的骚扰电话所占比例偏重。“以9字头、400开头和5字头为主的骚扰电话更易识别。”省消委相关负责人表示，一些行业经营者就改用手机号码进行外呼营销，而消费者担心是生活或工作上的联系电话而不得不接，使得手机号码骚扰电话呈上升趋势。同时，随着技术的不断进步，许多商家也开始通过购买智能语音机器人来拨打电话，不仅降低了人工成本，并且提高了拨打效率，甚至可以24小时不间断拨打。

　　从骚扰电话泛滥的主要责任承担者来看，69%的消费者认为骚扰电话的实施者负主要责任，51%的消费者认为应由运营商承担主要责任，44%的人认为相关政府部门责任更大。从有效遏制骚扰电话的方法来看，消费者认为需要加强监管和处罚力度的占比约71%，这说明广大消费者对监管部门实施有效监管寄予厚望；其后，提高信息保护意识、完善立法、明确监管主体和其他依次占比约67%、65%、49%和6%。

　　湖北省消委相关负责人表示，面对骚扰电话泛滥的不良现象，无论是政府部门、电信运营商、各行各业的经营者还是消费者都需要行动起来，共同改变骚扰电话扰乱社会的现状。

　　对此，湖北省消委发布消费提示，消费者接到骚扰电话后，除了可以联系手机号所在运营商举报，也可以向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报；手机用户可下载安全软件对骚扰电话进行拦截，也可致电运营商开通防骚扰来电号码提醒服务，对骚扰诈骗来电进行防范提醒。

　　同时，消费者要掌握安全防范常识：不轻易在各类APP、网站注册个人信息，避免个人信息泄露；不轻信任何400电话、网购客服号码；不轻易打开陌生短信、彩信、邮件，防止病毒侵害。（湖北日报全媒记者张茜 通讯员夏添）