湖北最新消费投诉分析报告发布 电信投诉量增加逾半

　　9月19日，湖北省工商局发布8月份湖北省工商系统12315平台消费者诉求数据分析报告。报告显示，受暑期及开学因素影响，计算机产品、电信服务和互联网服务投诉量增幅明显。针对这些突出问题，湖北省工商局称将于近期约谈省内三大电信运营商。

　　8月，湖北省共处理消费者投诉15305件，投诉量同比增加3.08%。其中，电信服务投诉量689件，同比增长51.76%；计算机产品投诉量392件，同比增长46.27%；互联网服务投诉量461件，同比增长23.26%。

　　湖北省消保分局相关负责人表示，电信服务投诉从上年同期的第四位跃升至第二位，涉及不限流量套餐的消费者投诉明显增多，如：反映办理不限流量套餐后，实际网速达不到承诺标准，或超出限定流量后网络功能无法使用，也有不少消费者反映电信客服对“限速不限量”未尽到告知义务，不限流量套餐涉嫌虚假宣传等。

　　8月临近开学，计算机产品出现消费高峰。相关投诉主要反映新购电脑出现质量问题后，商家拒绝售后维修、网购电脑疑似用翻新机冒充新机出售、商家虚假宣传或夸大宣传等问题。

　　互联网服务投诉从上年同期的第六位升至第五位，该类别投诉量自2016年以来同比均呈下降趋势。但从2018年7月起有回温势头，投诉量已连续两个月保持增长。从投诉情况来看，主要集中在：办理宽带遇强制消费，如商家强制要求绑定手机或开通套餐等，宽带到期无提醒导致逾期欠费，宽带故障维修不及时等问题。（湖北日报记者张茜、通讯员程喆、童颖）