确保游客开心舒心 恩施州推出提升旅游质量“十二条”

　　湖北日报讯（记者李彦睿、林晶）炎炎夏日，恩施各大景区游客川流不息，恩施旅游迎来又一个高峰。针对游客反映的热点、难点问题，8月14日，恩施州全域旅游委员会办公室推出提升旅游服务质量十二条措施，全力以赴让游客开心舒心。

　　2018年上半年，超过3000万人次游客涌入恩施州，同比增长21%。进入暑期，恩施大峡谷、腾龙洞、石门河、神农溪、坪坝营等知名景区人潮涌动，利川苏马荡、百鹊山，巴东野三关、咸丰麻柳溪、建始花坪等避暑胜地旅游农庄、民宿一房难求、景区停车位不足、导游数量不够、服务质量跟不上等问题凸显，给正在快速成长的恩施旅游带来新挑战。

　　针对暴露出来的旅游短板，恩施州迅速出台十二条应对措施。主要包括：部分硬件不优的景区，采取提供丰富免费的文艺演出节目，增加售票窗口、引导员、便民服务站等措施，减少游客排队时间，提升旅游满意度；组建专班，严查旅行社“不合理低价游”、强迫消费和导游甩团甩客、辱骂游客等行为；火车站等窗口单位为游客提供遮阳、避暑、饮水等便利服务；严打购物场所强迫消费，旅游商品以次充好等行为；通过网络、短信、电子指示牌等方式公布景区最大承载量和客流，接待量较大时，要及时分流；设立旅游投诉专线，妥善处理游客投诉，维护游客的合法权益；执行24小时值班制度和领导带班制度，遇突发事件及时处置。

　　目前，恩施州各大景区、民宿度假区、旅游农庄正把“十二条”落实到“吃住行游购娱”各环节，全州旅游运行平稳有序，游客接待量稳步提升。