漏水投诉“倒逼”公房管理服务升级

　　原标题：巡查组跟踪督办 2名责任人被问责 漏水投诉“倒逼”公房管理服务升级

　　长江日报讯（见习记者曹欣怡 通讯员朱素芳 陈骥 关希友）“我家下水道漏水的问题终于解决了，感谢市委、市政府为民办实事、解民忧。”近日，江汉区舞台社区居民陈远凤家久拖未决的问题解决了，她非常高兴。武汉市基层作风巡查第二组以此事为契机，推动江汉区房地产公司转变观念，改进作风，让公司更贴近百姓，做好服务。

　　2018年4月17日，陈远凤反映自家公房搭盖层长年漏水，墙面及顶部破损，影响正常生活。

　　巡查人员3次上门查看，与江汉区房地产公司、街道和社区一同现场研判。据了解，舞台社区是典型的老旧社区，有些房屋年限超过80年，且公私夹杂，维修资金使用途径复杂。江汉区房地产公司是自收自支经营单位，而现行的公房租金还是20年前的标准，做不到“以租养房”。房地产公司存在重效益、轻服务问题，与居民沟通不及时、不到位。

　　巡查组对2名相关责任人进行问责，给予1人行政处分。“问责不是目的，重要的是提高政治站位，推动作风转变，把作风做深做实。”

　　“企业要想发展，服务群众的根基不能丢。”经过此事，江汉区房地产公司立即召开全体干部职工作风建设大会，出台“优化服务 改进作风”的实施意见，明确责任清单，规范服务流程；加强日常督查，实行绩效挂钩。同时，制定《直管公房管理服务手册》，并组织2次职工培训，对公房出售、更名、分户、核减租金、小修服务等工作明确了管理细则。设立投诉督办专员，做好“痕迹管理”，一人一档，实时督查。

　　作风转变带来工作实效。6月12日，新龙和苑小区电梯发生故障，江汉区房地产公司及时反应，敦促物业公司紧急贴出公告，说明情况，问题在3天内得到妥善解决。

　　武汉市基层作风巡查第二组负责人说：“现在百姓需求更高了，我们的工作理念也要与时俱进。以典型案例破题，倒逼服务方式和管理模式的创新和升级，才能更及时高效地解决人民群众最直接、最现实的利益问题。”