汉阳区四新街探索“党建+智慧社区”新模式

　　原标题：立足大联动 着眼微治理 汉阳区四新街探索“党建+智慧社区”新模式

澜菲溪岸居民学习使用智慧社区服务机

四新街澜菲溪岸社区志愿者服务队

　　立足大联动 着眼微治理 

　　汉阳区四新街辖区内均为市场化小区，人口流动性大、需求增多、社区日常管理工作呈多变性，针对这些特点，该街立足“大联动·微治理”体系建设，以金地澜菲溪岸小区为切入点，以辖区内市场化物业小区为着力点，多元参与、多方联动、多网融合，在全方位提升市场化物业服务的同时，探索利用“互联网+红色物业”模式打造智慧红色物业新业态。

　　多元参与，构建“红色物业+智慧社区”新模式

　　3月5日，家住澜菲溪岸社区的王爹爹通过“红色物业”智慧享家社区APP，发布了一条身体不舒服，需要量血压的信息。社区和物业收到消息后，立即组织养老机构员工及志愿者上门提供服务，并告诉他，可以通过“享家社区”通知社区养老机构，工作人员会提前准备好降压药。王爹爹非常感动，感叹道:“刚让儿子教我使用‘享家社区’，没想到这么快就派上用场了，真好！”

　　自大力推行“红色物业”以来，澜菲溪岸社区与物业进行 “双向进入，交叉任职”的无缝连接，同时通过智能“享家社区”及“享当家”APP，为广大居民提供更为全面便捷的服务，小到生活的油盐酱醋，大到房屋租售、零售买卖信息，应有尽有。

　　居民可以通过放置在社区及物业服务中心的两台智慧社区服务一体机现场完成各类服务下单，截至目前，APP累计认证数5012户，2018年至今共接单430条，入户维修30分钟以内，问题平均解决时间4小时，解决率近100%。同时社区和物业定期对后台数据进行收集整理，进行大数据分析，实时跟进物业服务企业工作进展。

　　后期，街道将对智能社区系统进行提档升级，设计筹建“红色物业+智慧社区”管理系统，将网上人大工作室、网上群众工作部、网上办事工作平台、社区医养等业务模块与物业服务整合成网，既可以使居民足不出户就能享受网上办事、网上购物、费用缴付、需求投诉等服务，又将基层党建工作、惠民政策落实，基层社会治理直接融入了居民的日常生活。

　　多方联动、多网联合，建立基层社区特色和谐关系

　　该街均为市场化物业管理小区，人口流动性大、多为年轻群体，新住户沟通少、熟悉度低、互动性差成为社区党建新难点。该街通过党建引领多方联动，织好社区3张网，成功使得“红色物业”在小区居民之间的接受度不断提高，居民与物业之间的关系日渐融洽。

　　织好社区党员“一张网”，提升工作温度。构建三级党建工作网络，社区设党总支，小区建党支部，楼栋有党小组，物业有红色管家。组建社区工作QQ群和党建QQ群，相关信息和群众需求问题通过信息平台及时反馈、处理、解决。在澜菲溪岸小区试点构建楼道红色网，打造了12栋特色楼，通过红色楼栋文化的构建，使来自不同地区的居民之间距离迅速拉近，使新居民有了老感情，大邻里间有了小默契，为社区工作增加了温度温情。

　　织好红色阵地全覆盖“一张网”，提高工作热度。该街先后投入大量资金，在14个市场化物业小区内安装宣传牌、悬挂道旗、张贴宣传标语、开辟 “红色物业”主题阵地、在辖区22栋住宅楼28个单元楼道设置880个“红色文化宣传展板”等。借助红色阵地开展各类红色文化活动，设立国学讲堂，组织“理论好声音”社区宣讲活动，组建百姓宣讲员队伍，组织百余基层党员到革命传统教育基地开展支部主题党日活动。

　　织好物业企业党组织“一张网”，提振工作力度。健全以社区党组织为核心，条块结合、资源共享、优势互补、共驻共建的社区工作领导机制和运行模式。让党建工作出色的社区党组织与党建基础相对薄弱的物业企业结对。注重发挥党建指导员的作用，不断发展红色物业企业里的党员队伍。彰显“红色物业”服务中心，展示“红色”岗亭，制定“红色”制度，开通“红色物业”服务平台，不断加强党组织的凝聚力、战斗力。

　　多措并举，组建“红色业委会”升级基层治理水平

　　2017年绿地中央广场小区居民向区房管局申请成立业委会，背后是该小区多年来业主和物业之间的矛盾积怨：小区房屋交付期间就因为房屋质量等原因引发了20余次上访事件；前期业主反映的问题没有得到满意解决，业主与物业关系紧张，小区物业费缴纳率始终较低,业主扬言要通过成立业委会赶走物业公司。

　　针对绿地中央广场的现状，街工委、办事处认真分析形势，坚持在业委会的组建上彰显“红”的特色，发挥“动”的功能，走出了一条“党建引领零缺位、骨干覆盖零空白、科学指导零误差”的“红色业委会”成立之路。

　　鼓励党员业主参加筹备组成员、业委会候选人报名工作。在业主见面会、报名公示表、候选人宣传板、业委会首次会议上，都要求党员首先表明身份、表明态度，谈做法、谈承诺，利用党员身份引导群众，争取群众支持。

　　入户宣传共覆盖小区15栋25个单元3622户，平均每户业主上门宣传4次。利用新媒体建立每单元的QQ群、微信群，将社区党员、楼栋长、业主代表穿插在楼栋里面作为骨干力量，对业委会组建的政策、工作进度、公告发布等进行层层传达传导，确保业委会组建工作应知尽知。

　　2017年12月11日，绿地中央广场首次业主代表大会正式召开，报名参选业委会委员的5名党员中，有4名党员高票当选，业委会主任和副主任全部由党员担任。

　　通过业委会选举活动，社区、物业、业主之间的交流、沟通、了解多了，纷争、猜疑、对立少了，极大促进了小区和谐发展，提高了社区创新治理能力。小区业主对物业公司管理认可度逐步提升，2017年小区物业费收缴率提高了15%。小区所在的梅林都汇社区完成了幸福社区的创建工作，摘掉了软弱涣散社区的帽子，在2017年汉阳区文明动态管理系统考核评比中，位列区级文明社区第9名，全街第1名。

　　（文：朱源松 何琼 瞿彩琴 袁思雨）