不付违约金 建材以次充好 部分公司跑路 一季度房屋装修投诉猛增近6倍

　　长江日报讯（通讯员杨绍武 记者马辉）家装产业“野蛮生长”，参差不齐；混乱商战之中多“逃兵”，引来集体投诉；“全包”装修还“送家电”，往往成为隐性“地雷”。武汉家装行业存在的种种问题引发消费者投诉集中“爆发”——武汉市工商局12315指挥中心11日发布的信息显示，2018年第一季度，该中心接到的房屋装修投诉量同比猛增近6倍，达到1180件。

　　沈先生在江岸区二七城市广场买了新房后，于2017年5月通过电视广告找到武汉一家装饰公司装修新房，“全包合同”约定3个月交货，送全套电器。2017年8月1日合同到期，对方要求延期至9月16日，到期又没有完工，一直拖至12月16日才完工。工程完工后，按约定，一周后送电器。可商家“今天拖明天，明天拖后天”，直到2018年4月11日仍没有送电器。

　　2018年第一季度，类似于沈先生这样的装修投诉，武汉市工商局12315指挥中心共接到1180件。该中心统计数据显示，房屋装修投诉量持续增长，比2017年同期增长5.9倍，居服务类投诉首位。投诉内容主要是：商家未按合同约定履行，不退定金，不按时完工，不及时送应该送的家电等商品，也不付违约金；商家在“全包”装修中巧立名目加价；装修项目虚报价格，建材以次充好；部分装修公司跑路，使消费者投诉无果。

　　提醒>>>

　　慎选装饰公司 认真签合同

　　武汉建筑装饰协会有关专家分析，房屋装修投诉量猛增的原因之一是，武汉家装产业目前正处于“野蛮生长”阶段。武汉本土缺乏重量级家装企业，使得武汉家装公司与外来的湖北省、外省的大中小装饰企业全面“混战”，导致相关投诉量大增。

　　其次是不少新成立的公司不计风险和后果，以低价装修，引诱贪便宜的顾客上当，为投诉“爆发”埋下“地雷”。

　　房屋装修投诉量上升迅速的第三个原因是，“全包装修”起到了推波助澜的作用。“全包装修”的环节更多，更容易“节”外生枝。比如“送家电”，“全包”后就成了商家承诺的内容；如果商家不按时送家电，消费者就会投诉。

　　武汉市工商局为此特别提醒消费者：装修房屋时一定要选信誉良好、经营时间较长的装饰公司；要认真签订合同，全包、半包、材料、家具、家电都要写得清清楚楚、明明白白，要确定质量标准、交付时间和违约责任；千万不要一味追求便宜，轻信不靠谱的承诺，以免被“坑”。（通讯员杨绍武 记者马辉）

　　链接>>>    中心城区投诉多为服务类

　　链接>>>

　　据武汉市工商局12315指挥中心统计，2018年第一季度，该中心共接处投诉3.1万起、举报1926起。投诉量连续两年上升，2018年增幅接近四成。其中，商品类投诉量3年来首次下降，下降2.8%；服务类投诉量则连续两年上升，2018年大幅增加，增加74%。这反映出武汉市商品流通市场监管工作成效明显，服务型消费日渐活跃。

　　7个中心城区投诉的多为服务类，其中文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、餐饮住宿服务、房屋装修服务是投诉热点。新城区的投诉热点主要集中在服装鞋帽、家用电器等商品类，其中蔡甸区投诉量同比增幅最大，为169%。东湖高新区、武汉开发区等功能区的热点问题则集中在通讯产品、制作保养和修理服务类。（通讯员杨绍武 记者马辉）

　　7个中心城区投诉热点

　　江岸区 文化娱乐体育服务

　　江汉区 服装鞋帽

　　硚口区 家居用品

　　汉阳区 交通工具

　　武昌区 美容美发洗浴服务

　　青山区 文化娱乐体育服务

　　洪山区 交通工具