国际在线湖北消息（胡礼国）：1月28日，湖北315和解平台名优企业入驻暨数字化生活服务消费维权合作云启动仪式在武汉举行。湖北省消委、省电子商务行业协会、阿里巴巴本地生活有关负责人和“蔡明纬”、精益眼镜、天香果园、悠可鲜果、“汪玉霞”等30家入驻和解平台名优商户代表及省内外新闻媒体代表参加了当天活动。

　　阿里巴巴本地生活公共事务部湖北省负责人刘昕蕾在致辞中介绍，新冠肺炎疫情加速了本地生活服务业的数字化进程，饿了么、口碑平台在线商户数急剧增长，数字化服务方式得到进一步拓展升级，消费者对本地生活服务类消费需求明显增强，消费维权压力陡增。鉴于此，为切实维护好消费者合法权益，阿里巴巴本地生活将充分发挥平台优势和技术能力，积极推进与省消委合作，着力构建消费维权共建共治共享新机制，营造网络安全放心的消费环境。

　　湖北省消委现场介绍了“湖北315消费投诉和解平台”。该平台是省消委在借鉴全国各地消费维权经验和做法的基础上，为强化消费环境建设，降低消费维权成本，提升消费维权效能，结合“互联网+在线和解”信息化理念，开发设计的消费维权新渠道。该平台方便消费者“足不出户”通过线上方式进行投诉咨询、递交和解申请等操作，提高维权效率；方便商家与消费者及时沟通，达成和解协议，将矛盾纠纷化解在萌芽状态；方便消委组织在线监督，发布消费提示，开展消费满意度调查；方便企业信用信息公示，揭露和批评损害消费者合法权益行为及失信违法企业。

　　活动现场，“蔡明纬”、精益眼镜、天香果园等10个品牌代表在现场签署了倡议书，悠可鲜果、“汪玉霞”等20个品牌代表通过线上视频加入“云”倡议行列，旨在号召全省餐饮零售、美容美发、休闲娱乐等本地生活服务类商户，严格遵循公平、公正、合法的经营准则，不断加强诚信建设、持续优化服务体验，为重振消费信心、提升城市经济活力贡献力量。商户代表润迪染发总经理程砚在现场表示，会严格遵守各项法律规定，完善各项服务体系，积极处理消费投诉，自觉接受社会监督，坚决做到有诺必践，以实际行动增强消费者满意度和获得感。

　　湖北省消委与阿里巴巴本地生活现场签署了《网络交易消费维权框架合作协议》。根据合作协议，双方将分类、分阶段、分批次遴选社会责任感强、商业信誉度高，具备处理消费者投诉能力的名优商户入驻和解平台，建立消委组织、消费者、经营者之间的有效互动。同时，双方将共同引导名优企业参与“消费者满意商户”评价活动，开展法规宣传、教育引导等消费维权公益活动，引导商户加强行业自律。

　　湖北省消委秘书长陈方军表示，此次省消委联合阿里巴巴本地生活签订战略合作协议，引导名优商户入驻和解平台，有效丰富了和解平台企业数据库，为更多名优诚信企业商户与消费者“不见面”解决消费纠纷搭建了坚固桥梁，有力推动了消费维权共治共建共享新发展格局，将为促进全省互联网服务业高质量发展发挥出积极作用。