静安社区干部正在向梅苑三期居民吕水章（左）了解加装电梯情况 长江日报记者宋磊 摄

　　“下个月就能用上电梯了，想着都高兴！”家住武昌区静安社区梅苑三期的居民吕水章没想到，从递交加装电梯申请资料，到电梯开工，只用了一个月。为老旧小区居民加装电梯开辟“快车道”，去年以来，武昌区实施“助老上楼”计划，令办理流程更简化、高效。

　　社区指导居民议事解决“头道难题”

　　在梅苑三期34栋前，长江日报记者看到，单元楼道前架起脚手架，电梯主体框架已建成。旁边一栋楼，一部崭新的电梯已经完工。

　　75岁的吕水章住7楼，他告诉长江日报记者，他所居住的小区建成于上世纪90年代末，上下楼不便已经困扰了他和老伴20多年，“年纪大了，平时上下楼得十多分钟，还累得不行”。老吕也曾萌生过申请加装电梯的想法，还发动了邻居参与，“但是，找谁办？怎么办？我们不清楚，这事推动不下去。”

　　2018年，随着全市“红色物业”和武昌区“助老上楼”计划推进，吕水章听说加装电梯有了办事流程，就联系社区，于当年10月开始报装行动。

　　装电梯，楼上楼下都得同意，统一意见这道难题横在最前面。

　　“面对难题，居民自治很管用。”老吕和楼栋另两位积极分子成立了“工作队”，他们包干到户，到楼上楼下一家家宣传加装电梯流程，收集意见并说服居民维护共同利益。

　　低层住户不想装电梯怎么办？社区和楼栋积极分子共同出手，化解矛盾。社区引导楼栋居民召开了几次居民议事会，把大家叫到一起，商量电梯安装方式、样式、价位及费用分摊标准，消除分歧、统一意见；吕水章等多次到一、二楼邻居家耐心沟通，用温情化解心结。

　　2019年年初，他和楼栋积极分子终于说服整栋楼居民达成安装电梯的一致意见。

　　办理流程专人帮办不用跑腿

　　吕水章没想到，之后的进程如此顺利。他记得，复印身份证、户口簿这样的事，都有专人帮跑腿。“我们只管交资料、选择电梯公司和安装式样，其他事都有专人帮办，不用跑腿。”

　　3月递交申办资料，4月加装电梯顺利开工。

　　“‘助老上楼’，讲的是效率和周到服务。”静安社区党委书记吴莉莉说，武昌区成立了“助老上楼”工作专班，并协调街道、社区等共同参与，各司其责。社区负责做好调查及因此产生的矛盾纠纷的协调，物业和电梯公司负责推进申报程序，街道积极协调安监、房管、消防等职能部门，现场踏勘。

　　吴莉莉说，以往居民加装电梯进入办理流程后，往往需要跑办事窗口、联系审核，办理周期往往需要两三个月；“助老上楼”简化流程，全程帮办，办理流程可短至1个月。“比如，以前职能部门现场踏勘要分头约请，现在，所有部门一起来，现场办公，效率提高很多。”

　　据悉，武昌区“助老上楼”计划实施以来，已安装并试运行电梯35部、正在安装8部，另有49部正在走设计程序。（长江日报记者宋磊  通讯员何腾琪 涂也）