为切实保障消费者合法权益，维护公平有序、健康和谐的汽车消费环境，点军区市场监管局于4月16日启动全区汽车销售市场专项整治行动，加强对汽车销售、维修等服务领域监管力度，严厉打击利用不平等格式合同条款、混淆金融服务概念、强制购保续保等方式侵害消费者权益、扰乱市场竞争秩序的违法行为。

　　坚持问题全面检查和重点行为清查相结合。围绕社会关切的热点问题和汽车销售市场专项整治工作目标，区市场监管局从质量监管、合同监管、价格监管、信用监管等职责出发，对全区4S店等汽车销售企业进行全面检查，重点清理汽车销售企业是否存在违规收取金融服务费、销售不符合质量要求的汽车配件、强制购买指定车险、强制办理指定金融贷款、强制搭售车用装饰品和车用附件、过度维修保养、少换多收未换骗收等违法行为。

　　坚持依法整顿治理与教育规范引导相结合。在积极开展汽车市场专项整治、严厉查处损害消费者合法权益案件的同时，加强法治宣传和教育工作，加强《合同法》《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律知识培训，持续推行“守重”企业创建工作，切实引导汽车市场主体守法诚信经营，引导企业使用《宜昌市汽车销售合同》等合同示范文本，落实进销台账、信息公示、价格公示和消费维权承诺等制度。合理运用定期回访、行政约谈、行政指导等方式督促汽车销售服务企业整改纠正其轻微违法行为。

　　坚持纠纷调处化解和消费预警提示相结合。充分发挥12315消费维权网络作用，加强4s店“12315消费维权站”建设，及时受理和调处涉及汽车销售、维修消费投诉举报，妥善处置和化解汽车消费纠纷，努力维护良好的汽车消费环境。通过对由市12315指挥中心转办和分局受理的处理消费者举报、投诉案件数据统计分析，梳理出消费者反映集中的问题，及时发布消费预警提示，并积极开展汽车消费维权教育活动，引导消费者理性消费、依法维权。

　　截至目前，共检查4S店等汽车销售企业3家，检查汽车销售合同7份，下发责令整改通知书3份，受理和调处涉及汽车销售、维修消费投诉举报5起，为消费者换回经济损失14800元。（三峡宜昌网通讯员 谢潮）