“东城区分局的服务质量真是太棒了！”这是鄂州市宏洋发展公司会计小余发出的感慨。

　　原来，12月12日，小余到鄂州市税务局东城区分局办理多交税款退税手续，该分局“首席服务官”收到相关资料后，在1个小时之内，就办好了手续。小李拿着手续到市金库，迅速办理了退款。“国税地税征管体制改革后，有的纳税人担心税收服务质量会不会降低。为了回应群众关切，我们推出了一系列便民利民的创新举措。”该分局负责人说。

　　推行“首席服务官”，只是该分局优质服务的一朵“小浪花”。

　　为了优化营商环境，该分局全面推行税务服务“一网覆盖，一次就好”；推广容缺后补、绿色通道等便利措施，解决纳税人来回跑等突出问题；开展“减证便民”行动，全面清理并取消“奇葩”证明、循环证明、重复证明；开展纳税人“最多跑一次”活动，推行“全天候”服务，实行“智能服务”。此外，该分局在湖北省税务系统率先打造“五零五心”服务品牌。即“零推诿”受理，让纳税人“省心”；“零距离”服务，让纳税人“舒心”；“零延误”承诺，让纳税人“安心”；“零差错”办结，让纳税人“放心”；“零投诉”目标，让纳税人“顺心”。通过这些举措，打通了税务服务“最后一公里”，跑出了“加速度”。（宋波）