为更好解决群众诉求，促进社会和谐稳定，近日，笔者从湖北省恩施市教育局获悉，该局通过贯彻精神、拟定方案、广泛宣传、领导包案、督促检查等多措并举将领导接访、下访、约访、陪访“四访”活动抓落实。

　　据悉，在2018年年初，该局党组书记、局长张玲主持召开恩施市教育系统信访维稳工作专题会议，学习各级信访工作文件。同时，该局及时制定工作方案，成立活动领导小组，确定“谁主管、谁负责”“谁接待、谁包案处理”的信访工作原则，确保工作有效运行。

　　为提高广大人民群众对“四访”工作的知晓率，增强“四访”工作的透明度，恩施市教育局向全社会公开举报电话、外挂举报信箱、开设网上举报通道等广泛接受社会各界监督，自活动开展以来，该局领导共接待来访群众10余人次，下访20余次，通过“四访”为群众办好事、实事20余件。

　　该局按照工作原则，落实包掌握情况、包解决困难、包教育转化、包稳控管理、包依法处置“五包”责任制。对信访人反映的问题能当场解决的，必须当场解决；不能当场解决的，责成专人深入调查，提出解决时限；对上访人不服信访事项处理结果的，由领导小组组织进行复核或邀请有关方面代表举行听证，确保“案结事了”；对信访人反映的问题没有法律、政策依据或上访理由不能成立的，及时做出信访事项终结决定，同时联系相关部门帮助群众理顺情绪，做好信访群众的稳定工作。

　　该局对检查或排查出的热点难点问题，逐一明确了包案领导、责任单位、责任人，提出解决时限和稳控措施，严格落实首办责任制和工作责任追究制、行政问责制等，对开展活动工作不力，失职渎职造成严重后果的，严格追究有关责任人的责任，确保工作抓出实效。（曹思敏 郭辛林）