原标题：聚焦民生关注点，全力以赴让人民满意 市房管局真抓实干解决群众“烦心事”

关注民生，让人住有所居 摄影 胡冬冬

　　民之所盼，施政所向。

　　在复兴大武汉的征程中，如何提高保障和改善民生水平，加强社会保障体系建设，体现新担当，作出新贡献，是每一位房管人都正在认真思考的问题。

　　近期以来，武汉市房管局系统全员深刻学习中央有关精神，以解决群众的“烦心事”为主线，市房管局各业务处室专门制定“关注民生，人民满意”的具体清单事项，并以此为行动指针，狠抓实干开展工作，推动武汉市住房保障和房屋管理工作再上新台阶。

　　一、让人民群众办事少跑腿

　　实现个人房产查询“只用跑一次”到“一次都不跑”

　　针对群众对个人房产信息查询需求强烈问题，武汉市房管局行政审批中心会同科技部门，升级网上查询平台，完善查询、验证及下载打印功能，实现房产查询“网上办”、“掌上办”，在确保信息安全的前提下，使查询更方便。在东湖高新区、东西湖区政务中心增设自助查询服务点，让群众少跑腿，数据多跑路。

　　运用“互联网+ ”技术加快推动“网上为常态”

　　按照“三办”要求，武汉市房管局行政审批中心加快推动“一次办”向“马上办” 、“马上办”向“网上办”转变，升级手机APP端审批服务系统，支持企业手机查询审核、审批结果，预约收件和取证时间；充分利用证照共享库成果，对部分要件资料由人工审核改为系统查阅、由企业提供改成系统打印，进一步优化流程、精简资料，压缩办事时限。

　　二、住房保障做到应保尽保

　　推进公租房保障货币化

　　为更好地做好住房保障工作，武汉市住房保障处、住房保障管理中心积极推动落实公租房保障货币化工作。指导督促各区到社区宣传政策、办理业务，并推动调整轮候期间发放租赁补贴对象范围扩大到低收入家庭。

　　通过深入社区、深入群众的细致工作方式，确保了保障对象落实到位，实现了每位轮候保障家庭知晓货币化保障政策，实现低收入人群应保尽保。

　　推进大学毕业生保障性住房建设

　　相应武汉市“留住百万大学生”工程，武汉市房管局积极指导督促各区推进安居房建设，妥善安排大学毕业生租赁房配租入住，同时满足大学毕业生租购住房的需求。

　　三、打击市场乱象维护购房者权益

　　促进房地产市场平稳健康发展

　　打击各类市场乱象、保障购房人合法权益、规范开发企业行为、促进房地产市场平稳健康发展，是每一位房管人义不容辞的责任。

　　正因如此，房地产开发与市场监管处、房地产市场管理中心认真结合自身职能职责，通过推进商品房销售全过程监管规范，“划红线，定边界”，整合武汉市区房管部门监管力量，对各类违法违规行为“早发现、严查处”，切实规范企业经营行为，营造公平有序的市场秩序，不断提高群众的满意度。

　　同时，通过各种举措，房地产开发与市场监管处、房地产市场管理中心正着力满足群众的主要需求：一是以合理的价格买到房；二是有公平、公开、公正的购房环境；三是买到品质高、配套全、环境优的好房子。

　　四、全方位方便市民租赁房屋

　　简化提取公积金支付房租手续

　　武汉市房管局住房改革与发展处急群众之所急，加快建立住房租赁交易服务平台与住房公积金系统对接机制，实现数据共享共用。

　　数据共享后，在武汉市住房租赁交易服务平台发生租赁行为，签订住房租赁合同并在武汉市房管局备案的承租人，在公积金申请界面增加输入租赁合同备案号、租赁人姓名、租赁人身份证号等验证字段，验证通过后受理租赁房屋提取公积金付租金的申请，“足不出户”就能方便快捷办理提取公积金支付房租业务。

　　推广应用住房租赁交易服务平台

　　住房改革与发展处创新并开展专题宣传，扩大群众对武汉市住房租赁交易服务平台知晓度，深入推进“租赁安居百日行动”，联合建行加大对平台推广的支持，提供资金奖励平台租房签约备案的租户，吸纳住房租赁专营企业入驻平台。

　　通过不断完善平台功能，充实租赁房源，达到“千万市民知平台、百万用户上平台、十万网友议平台、千企万户用平台”的目标，提供安全可靠的房屋租赁渠道。

　　五、全面提升房屋交易窗口服务水平

　　房屋交易等业务“一网受理，一窗办结”

　　通过精简业务，整合窗口，再造流程，对接系统，指导各区做好试点工作，并采取明察暗访、随机抽查台账等方式，对各区房管窗口服务规范落实情况、业务事项入驻政务中心情况、“三办”改革开展情况进行全面深入检查督导，督促各区局重点做好自查上报工作，对落实自查任务不积极不主动或被查出问题不及时整改的严肃通报问责。

　　六、全面推进“子女入学房查”网上办

　　子女入学房查更便捷

　　自武汉市实行“就近入学”政策以来，家长为子女入学应教育部门要求，向市房管局申请办理个人房产信息查询，打印纸质证明。因办理相对集中，市民之家查询服务窗口会出现大批家长排队等候的现象，既耽误家长时间，也影响到窗口其他查询业务的正常办理。

　　武汉市房管局科技处联合市教育局推进义务教育阶段新生入学房产信息查核工作“网上办”，有效缓解矛盾。

　　具体措施方面，一是近期向市教育局发函，建议由两局联合发布公告，共同推进义务教育阶段新生入学房产信息查核工作“网上办”；二是完善局官网“个人房产信息查询平台”功能，利用官方网站、社会媒体向学生家长和招生单位进行广泛宣传，学生家长可通过“个人房产信息查询平台”直接上网查询并下载打印，各招生单位通过该平台对房产证明进行核验，确保证明材料真实有效。

　　七、维修资金使用更高效便民

　　创新推行维修资金使用第三方监督服务

　　在畅通维修资金使用渠道基础上，武汉市房管局物业管理处、物业管理事务指导中心推动由专户银行选择第三方监督服务专业机构（工程造价审核、工程监理等），免费向业主提供资金使用第三方监督服务，既减轻业主负担，又保障资金安全和维修质量，达到提升使用效能和便民利民目的。

　　开展维修资金交存“掌上办”便民服务

　　在全国创新开展维修资金交存线上通知和业主线上缴交服务，在房屋交付现场向广大购房人宣传推广手机扫码即可交存维修资金，为广大购房人及时和安全、零环节、零跑路交存维修资金提供无障碍通道。

　　八、维护房屋安全让群众住得放心

　　农村危房改造，助力脱贫攻坚

　　加强农村危房鉴定监管，配合实施农村危房改造，助力脱贫攻坚。让群众住得放心、睡得安心、过得舒心，武汉市房管局房屋安全维护管理处配合市城建委完成武汉市2018年农村危房改造工作，确保国家政策和资金真正惠及住在危房中的脱贫对象。

　　推进直管公房历史遗留权属登记认定

　　武汉市房管局房屋安全维护管理处开展武汉市7个中心城区内国有土地上因建房手续不全等原因，未办理权属登记但已经房改出售或待房改出售的住宅类直管公房的权属登记前置认定工作。

　　九、专业施治白蚁消除群众顾虑

　　白蚁返治（灭治）服务集中回访

　　针对受白蚁侵害家庭普遍存在蚁害恐惧和忧虑心理，以及自行处置影响专业施治的一些不当方式，武汉市房管局房屋安全管理中心通过集中回访消除群众顾虑，普及白蚁防治知识，促使群众更好地配合专业机构解决白蚁长期侵害问题。

　　提升农村房屋安全治理

　　紧紧围绕精准扶贫和乡村振兴战略，从提升村民房屋使用安全意识、农村危房鉴定水平、房屋灾害应急抢险能力等三个方面，武汉市房管局房屋安全管理中心创新举措，加快消除城乡之间房屋安全管理发展不平衡不充分的矛盾。

　　(文/廖桥)