今年以来，湖北省洪湖市烟草专卖局紧紧围绕“让客户更满意，我们在行动”主题，以零售客户需求为导向，持续深化各项服务举措，不断提升烟草终端服务质量，切实增强零售客户的经营幸福感。

　　深入一线走访，精准响应客户需求。洪湖烟草始终将零售客户的关切放在服务工作首位，通过定期组织开展线下走访、上门服务等活动，全面掌握零售户实际经营情况与需求。同时完善客户问题响应与处理机制，建立诉求处理台账，实行销号管理，确保零售户的各类合理诉求能够得到及时、高效的解决。

　　公开服务承诺，主动接受社会监督。通过烟草零售终端公示栏、客户交流群、线下宣讲等多种渠道，公开烟草服务项目、服务标准与办理时限，主动接受零售客户及社会各界的监督。组织全体营销人员系统学习服务行为规范，开展服务礼仪与合规培训，强化营销人员的合规服务意识，进一步巩固与零售客户之间的信任基础。

　　实施分类指导，多措并举助农增收。针对不同规模、不同业态、不同经营能力的零售户，建立差异化经营辅导体系，密切关注零售户卷烟库存动态，精准指导其科学订货、合理控库。对于农村零售客户，结合乡村市场消费特点制定专属经营策略，多措并举提升农村零售客户的店铺运营能力与整体盈利水平，助力农网零售户增收致富。(通讯员 王春月)