春节临近，年味渐浓，用电业务办理迎来高峰。在武汉金银湖、花山等地的供电营业厅里，AI引导员、AI助手、AI答疑能手、AI业务专员、AI管家五大数字员工首次集体“在岗”，用科技温度守护万家灯火，以“不打烊”的服务兑现“你用电·我用心”的承诺。

工作人员在帮助客户使用自助办理机 摄影 但念

　　在智慧服务舱前，客户在语音指引下，通过AI业务专员自助终端，30秒即可完成票据打印、盖章全流程。国网湖北信通公司将票据打印、业扩报装、电费查询等12项高频业务封装为标准能力接口，贯通人工智能平台与营销2.0、数字化供电所等业务系统，实现“简单业务即办即走”。更名过户、新装申请、充电桩报装等业务均可在智慧服务舱内“一站式”办结，动动手指、语音指令即可完成。AI业务专员如同不知疲倦的柜员，24小时受理需求，让电力服务真正实现“省心办、随时办”。

　　客户提交充电桩报装资料，AI助手秒级完成资料自动分类、缺项提醒，并将表单填充准确率提升至100%；面对客户询问阶梯电价余额，AI助手即时调取用户电量、电价、电费数据，生成可视化分析图，应答准确规范。AI引导员特别开启“老年关怀模式”，方言识别率超90%，大字号提示、慢语速交互，让不熟悉智能设备的老年客户也能轻松自助。依托光明电力大模型及情绪识别、OCR图像识别等6个小模型，AI答疑能手不仅能“秒懂秒答”1200余条政策，还能根据客户情绪主动安抚、灵活推荐，让科技回归人性温度。

客户在智慧服务仓中办理业务 摄影 但念

　　从“经验驱动”到“数智运营”，从“标准不一”到“精准规范”，国网湖北信通公司以“人工智能+”赋能传统营业厅焕发新生。这个春节，AI员工用“不打烊”的服务温暖归乡脚步，以“湖北样板”的创新实践，为全国电力数字化服务转型写下生动注脚。未来，国网湖北信通公司将持续深耕光明大模型应用场景，让智慧营业厅成为城市发展最温情的电力名片。（文 陈铈）