“德元升中医馆门前的道路边，有一块长方形井盖中间断裂了，路过的时候特别担心踩空，实在太不安全了！”近日，荆门市东宝区长宁大道附近市民发现道路安全隐患后，第一时间向12345热线反映了相关情况，希望有关部门能够尽快核实处理，及时更换破损井盖。

　　群众利益无小事，安全问题大于天。荆门市东宝区行政审批局接到诉求后，快速核查，在确认该处为通讯井井盖后，立即向责任单位——东宝区经信局精准派单。东宝区经信局接到派单后第一时间启动“接诉即办”工作机制，协调通讯运营商安排专业人员赶赴现场核实，并按照规范流程，更换了破损井盖，消除了道路安全隐患。

　　此次井盖破损问题的高效解决，离不开东宝区“接诉即办”工作机制的推行。为有效解决“民心所系”的急难愁盼问题，东宝区构建了“接诉即办”工作机制。针对群众诉求，建立诉求分类标准体系，将工单进行精准分类，并按照“法定、商定、指定”原则科学派单。接收工单的责任单位迅速响应，立即办理，做到工单有人接、有人办。同时，该区实行“123”闭环管理机制，第一时间转派工单，督促承办单位与投诉人联系两次以上，三个工作日内上报办理结果，严格控制办理时间，以工单的高效处置换取群众心底的踏实与安心。

　　做好热线工作，就要凭实干解民忧。东宝区将以更坚定的决心、更务实的举措，持续优化热线诉求处置流程，让每一件工单派发更精准、响应更及时、受理更迅速、办理更扎实，有效破解民生难题，提升群众的幸福感与满意度。（文 李函睿 李元嘉）