“上周提的乱停车问题，这周就看到社区联合交警疏导，太实在了！”在长阳土家族自治县龙舟坪镇鸣凤社区，居民李阿姨的感慨，道出了“周三见”议事机制带来的治理新变化。自2024年以来，该社区在4个网格的热心居民家中设立议事点，每周三由网格员定点“坐班”，将服务送到居民家门口，让基层治理从“被动响应”转为“主动靠前”，在方寸空间里架起直通民心的“连心桥”。

“五在”网格工作法 供图 鸣凤社区

　　“周三见”的诞生，源于对居民“急难愁盼”的精准回应。此前，鸣凤社区8个网格的居民常面临“找网格员难”的困境：网格员入户走访时“人难找”，电话沟通又难以说清诉求，不少居民为办一件事、反映一个问题跑“冤枉路”。社区党委在走访调研中发现这一痛点后，迅速将议事点设在居民家中，把热心居民的住所作为固定场所，既拉近了与居民的物理距离，也消除了沟通的心理隔阂。每周三上午，网格员带着“民情本”准时坐班，敞开大门听诉求，让居民“在家门口就能说上话、办成事”，彻底破解了“服务找不到人、诉求传不上去”的治理堵点。

　　走进议事点，网格员化身基层治理“多面手”，用“一站式”服务扛起民生责任。面对社保医保代缴指引、政策咨询等简单事项，他们当场审核材料、即时办结，让居民“少跑腿、零跑腿”；遇到邻里口角、楼道堆物等小矛盾，他们第一时间介入调解，用“唠家常”的方式化解纠纷，避免矛盾升级；对于基础设施改造、公共服务优化等复杂诉求，认真记录在“民情本”上，当天梳理后直报社区党委，确保民意直达决策层。五网格林业局宿舍后的“沟带路”改造，便是议事点推动治理落地的典型案例。这条道路曾因年久失修、排水不畅成为居民“糟心路”，居民在议事点反映后，网格员收集意见、社区多方协调施工方，最终将泥泞路改造成平整的“安心路”，让居民出门不再“踩泥坑”。

矛盾纠纷调解现场 供图 鸣凤社区

　　为确保“事事有回音”，社区还建立了闭环处理流程，让居民诉求有跟踪、有结果。对居民诉求分类登记后，能当场办理的绝不拖延；需多部门协调的，7个工作日内反馈进展，15个工作日内明确方案；若居民对处理结果不满意，网格员持续跟进，直到问题彻底解决。一年多来，“周三见”机制用实打实的成效赢得了居民信任。据统计，4个议事点累计接待居民150余人次，当场解决民生实事12件，代办事务100余条，调解邻里纠纷10起；收集的10条基础设施建议中，除“沟带路”改造外，小区安全隐患排除、老年活动设施增设等诉求均已落地。

　　如今，“每周三去议事点”已成鸣凤社区居民的默契。通过居民群通知、楼道贴海报等方式，议事点知晓率越来越高，有的反映问题，有的咨询政策，还有的主动为社区治理提建议。这里不再是单纯的“服务窗口”，更成了居民畅所欲言的“心声站”、社区感知民情的“前哨所”、凝聚邻里共识的“暖心加油站”。

周三议事现场 供图 鸣凤社区

　　从“找网格员难”到“家门口办事”，鸣凤社区的“周三议事点”机制，用小创新破解了基层治理大难题。网格员通过定点接待、集中议事等方式，既让居民诉求有了出口，也让社区治理有了方向，真正实现“民呼我应零距离”，持续提升居民的幸福感与获得感。（文 张峰 陈虎 覃宁敏）