“刷脸进门就有机器人管家带路，方言提问秒获政策解读，三分钟自助办完过户手续！”近日，在武汉花山，一座充满未来感的智慧电力营业厅即将揭开面纱。全场景AI电力智慧营业厅已完成七大智慧场景搭建，预计五月底正式投入运营，届时市民可率先体验“无感式”办电服务。

　　过去，营业厅服务常常面临“开盲盒”式的体验波动——业务办理依赖人工经验，服务标准不统一；新型业务推广形式单一，专业能力存在短板；传统的解决手段跟不上客户诉求和社会发展，难以实现服务响应快、精、准，这些问题直接影响着每一位用户的用电体验。

　　现在，智慧营业厅带来全新改变。国网湖北信通公司从客户服务、员工赋能、管理提升三个角度出发，重新规划营业厅布局，在各个功能区应用AI技术，构建AI引导员、AI助手、AI答疑能手、AI业务员、AI管家五大数字员工，打造了一个“有温度、精业务、会管理”的国网供电营业厅AI员工，通过生动形象的动态展示，将政策和复杂的业务流程以直观的方式呈现给用户，让大家省时省心、随办随到。

　　“我们特别设计了客户双面交互屏，把复杂的业务流程变得简单直观。”该项目负责人董晨曦介绍，“我们要让科技回归人性温度，就像有位懂电力、会服务的贴心助手，随时为客户解决问题。”这些创新应用，将有效破解传统营业厅业务推广方式单一、服务响应滞后等痛点，让服务从“被动响应”变为“主动感知”，既提升了效率，又增添了温度，让群众能切实感受到科技带来的便利。

　　此次子场景建设的顺利完成，标志着智慧营业厅项目进入成果转化新阶段。后续国网湖北信通公司将围绕“AI+电力服务”创新方向，持续完善系统功能，加速构建全渠道、全场景的智能营销服务体系，为湖北电网数字化转型升级提供有力技术支撑。同时，这一创新模式未来将形成可复制的“湖北方案”，让更多用户享受到科技带来的便利。

　　智慧营业厅的建成，是国网湖北信通公司践行“人民电业为人民”宗旨的生动实践。当科技与民生深度融合，每个开关按钮背后，都是触手可及的智慧生活。这座电力“未来馆”的正式开放，将让每一位用户都能享受到更高效、更温暖的服务，共同迈向智慧用能的美好未来。（文 陈铈）