“排水沟已经疏通了，12345热线帮我解了难题，真是太感谢了！”

　　近日，荆门供电公司工作人员来电反映东宝区石桥驿镇张坪村排水沟被掩埋，来回车辆反复碾压，导致电力线路存在安全隐患，希望得到尽快处理。东宝区行政审批局收到市级转办的工单后，迅速协调交通、供电工作人员以及属地管理负责人，前往现场实地勘查。经过各方紧密配合，一周内就完成了该处排水沟的疏通工作，消除了线路安全隐患。

　　“让12345热线成为一条能办事、解民忧的民生线。”这既是对职能部门的要求，也是对群众所作的承诺。东宝区“两个畅通”办公室采取“三个一”方式，扎实推进12345热线工作提质增效，抓牢一个服务中心，牢固树立为民服务理念，明确人员分工、工作职责及具体要求，进一步强化工单处办质效；实行一套规范机制，建立“日分析、周通报、月评价”机制，不断提升工单满意率；破解一类高频诉求，实行定期专题调度、定期通报进展情况、定期总结热点诉求，推动解决拖欠工资、物业管理、消费者维权等方面问题350余个。2024年，全年共高效处理15439件热线工单，办结率99.63%，满意率99.09%。

　　东宝区行政审批局相关负责人表示，未来将进一步持续凸显热线在服务百姓民生、优化营商环境、赋能社会治理等方面的作用，用心、用情、用力打通服务群众“最后一公里”，确保群众诉求得到更加全面、更高质量的落实。（文 李函睿 宋艳）