“原来这个月电费增多是进入了阶梯电价，你们这样一解释我就明白了。”10月24日，国网武汉市江夏区供电公司纸坊供电服务站工作人员经过耐心的政策解释，消除了市民陈女士对阶梯电价的误解，随后陈女士打开手机对供电所窗口大厅的“双评议”二维码扫码后按下了“满意”键。这是该公司“双评议”工作监督的一个缩影。

　　优质服务好不好，群众评议知分晓。自2024年“双评议”工作开展以来，国网武汉供电公司坚持问题导向，用更优质、更便民的服务，推动各项业务全面提升。

　　该公司聚焦群众反映集中的用电报装需求，加强监督检查，灵活采用重要节点明察暗访、调研督导，业扩报装电话回访等方式，加强“回头看”工作落实情况的监督，对新增业扩报装工单开展抽查核查。针对群众办事“跑多次”的情况，积极推行同城异地受理，避免异地客户多次往返营业厅。在客户咨询报装业务之初，一次性告知客户办电所需资料及要求，坚持“一证受理”原则，利用线上沟通方式指导客户完成报装工作，让数据多跑路、客户少跑腿。同时，客户经理利用移动终端开启客户业务“云受理”，在受理业务过程中，客户经理向客户推广网格服务，实现业务办理“即时可视”，在不增加工作人员数量的前提下对多项工程项目实现“双线共管”，形成高效便捷的网状管理模式。

　　随着岁末的到来，武汉市评议“十优满意单位”“十差不满意单位”已进入评议阶段。国网武汉供电公司围绕当前供电服务短板进行复盘，针对部分群众电费相继进入第二阶梯或第三阶梯，对电费的突增存在疑惑的情况，该公司各级纪检监督部门立足职能职责，深入一线跟进监督，压紧压实主体责任，助力做好四季度及各项工作目标落实的同时，督促工作人员加强宣传力度，切实消除居民用电的“担心”，充分利用居民集中小区、广场等人员密集区，向各辖区内居民发放“供电服务收费项目与标准”“居民生活阶梯电价”等宣传资料，耐心解答居民在用电方面的各种困惑。

　　同时，该公司还以“决胜四季度，奋战一百天”为契机，针对营销窗口服务工作人员态度、办事效率、行为规范等各类突出问题开展了全方位的监督检查，不断加大对供电所行风建设和优质服务水平的监督力度，优化营商环境；把供电服务、岁末重点工作作为重要抓手，持续深化供电服务领域专项监督，打造廉洁高效的供电服务环境；进一步严肃工作纪律，压紧压实工作责任，通过“四不两直”方式对公司本部、各供电所上班到岗、请销假制度执行等情况开展监督检查。

　　据悉，该公司目前通过“武汉评议”平台共收到500余条评价，满意率达100%。“我们将持续以‘双评议’工作为抓手，以有效监督做深、做细、做实‘双评议’工作，为全区高质量发展提供坚强纪律保障。”该公司相关负责人表示。（文 姚华力 林海）